Πιθανότατα έχετε ακούσει για chatbots (ή bots) στο παρελθόν. Υποτίθεται ότι θα αντικαταστήσουν τις εφαρμογές για κινητά, το μάρκετινγκ μέσω email και θα αλλάξουν για τα καλά τη βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών. Υποτίθεται επίσης ότι θα αναλάβουν ένα μεγάλο μέρος των ευθυνών σας ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, όπως η αύξηση των εσόδων σας, η προσέλκυση νέων πελατών, η συλλογή δεδομένων και η μείωση του κόστους σας. 

Εάν βρίσκετε επίσης ελκυστική την ιδέα ότι κάποιος (ή μάλλον κάτι) άλλος κάνει τη δουλειά σας για εσάς, ρίξτε μια ματιά σε αυτήν τη λίστα με τα καλύτερα bots του Facebook Messenger για επιχειρήσεις. ^(Messenger)Βρήκαμε μερικά από τα καλύτερα bots του Messenger εκεί έξω που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως παραδείγματα αν θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας. 

Τι είναι το Facebook Messenger Bot;

Το Facebook Messenger^{(Facebook Messenger)} bot ή το Facebook chatbot είναι ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων που υποστηρίζεται από AI που συνομιλεί με ανθρώπους. Ένα chatbot μπορεί να τοποθετηθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή σελίδα, αλλά με τη βάση χρηστών του Facebook που ξεπερνά το ένα δισεκατομμύριο άτομα, είναι λογικό να χρησιμοποιείται το Messenger ως πλατφόρμα. 

Τα ρομπότ μπορούν να κατανοήσουν ερωτήσεις, να απαντήσουν σε αυτές και να εκτελέσουν απλές εργασίες, όπως η παροχή πληροφοριών ή ο προγραμματισμός ραντεβού. Εξοικονομεί χρόνο τόσο για τους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις. Χρησιμοποιώντας ένα bot Messenger , μπορείτε να λάβετε τις πληροφορίες που αναζητάτε, αποφεύγοντας την εγκατάσταση άλλης εφαρμογής, την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων ή τη σπατάλη χρόνου στο Google . 

Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα Messenger Bot για μια επιχείρηση^(Business) ;

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της χρήσης ενός bot Messenger για επαγγελματικούς λόγους είναι προφανώς η ευρεία εμβέλεια του Messenger ως πλατφόρμα. Οι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν πλέον απλώς το Messenger ως αυτόνομη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων^{(use Messenger as a standalone messaging app)} . Πολλοί χρησιμοποιούν το Facebook Messenger όταν θέλουν να μιλήσουν με μια επιχείρηση σχετικά με ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, αν θέλετε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας, η δημιουργία ενός bot Messenger είναι πολύ πιο εύκολη από τη δημιουργία μιας εφαρμογής για κινητά.

Μερικά άλλα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν την προσέγγιση νέων πελατών, τη βοήθεια που σας βοηθά να χειριστείτε συναλλαγές, την εκ νέου αφοσίωση των προηγούμενων πελατών σας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.

Κορυφαία Facebook Messenger Bots για επιχειρήσεις^(Business)

Συγκεντρώσαμε μια λίστα με μερικά από τα καλύτερα παραδείγματα bot Messenger. Ρίξτε μια ματιά στο πώς τα χρησιμοποιούν άλλες επιχειρήσεις και εμπνευστείτε για να προσθέσετε το δικό σας bot  Facebook Messenger .

Surveybot

Δεν αρέσει σε πολλούς να συμπληρώνουν έρευνες. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μερικές φορές πρέπει να πηδήξετε μέσα από κρίκους για να κάνετε τους πελάτες σας να σας δώσουν σχόλια με τη μορφή απάντησης σε μερικές ερωτήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτή η αλληλεπίδραση συμβαίνει αφού ο πελάτης λάβει την υπηρεσία που παρείχατε και δεν έχει τίποτα από αυτήν. 

Η χρήση ενός bot Messenger για να τους ζητήσετε να συμπληρώσουν μια έρευνα αφαιρεί το φαινομενικά δύσκολο κομμάτι της εργασίας. Δεν χρειάζεται να κατεβάσετε ή να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής. Οι πελάτες απλώς πληκτρολογούν τις απαντήσεις.

Το Surveybot^(Surveybot) είναι εύκολο στη χρήση, καθώς δεν υπάρχει καμία κωδικοποίηση. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να δημιουργήσετε μια έρευνα χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Surveybot^{(Surveybot website)} και στη συνέχεια να προωθήσετε τον σύνδεσμο στους πελάτες σας στο Messenger . Το Surveybot^(Surveybot) θα συλλέξει τις απαντήσεις για εσάς, ώστε να μπορείτε να τις αναλύσετε αργότερα.

Domino's Pizza Bot

Το Domino's Pizza bot είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα χρήσης bots του Facebook Messenger για να επιταχύνετε τη διαδικασία παραγγελίας τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Όταν χρησιμοποιείτε ένα bot για τη φροντίδα της διαδικασίας παραγγελίας, ελευθερώνετε έναν ή περισσότερους υπαλλήλους σας (ή τον εαυτό σας) να αναλάβει άλλες εργασίες, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα της εταιρείας σας. Επιπλέον, καθώς τα bots δεν κάνουν διαλείμματα, οι πελάτες σας δεν θα χρειαστεί να περιμένουν μέχρι να γίνει κάποιος διαθέσιμος για να λάβει την παραγγελία του.

Το Domino's Pizza bot επιμελείται ολόκληρη τη διαδικασία παραγγελίας από την αρχή μέχρι το τέλος. Ξεκινάτε επιλέγοντας Παραγγελία^(Order) , Παρακολούθηση παραγγελίας^{(Track Order)} ή πρόσβαση στην Υποστήριξη πελατών^{(Customer Support)} . Κατά την παραγγελία, το bot θα σας δείξει όλες τις διαθέσιμες επιλογές πίτσας και μπορείτε να τις προσθέσετε στο καλάθι επιλέγοντας Προσθήκη στην παραγγελία^{(Add to Order)} . Η όλη διαδικασία είναι πολύ απλή και δεν διαρκεί περισσότερο από ένα λεπτό.

Ένα ακόμη πράγμα που κάνει το Domino's Pizza bot είναι η εκ νέου αλληλεπίδραση με τους προηγούμενους πελάτες της εταιρείας. Το bot αποθηκεύει τις πληροφορίες σχετικά με άτομα που έχουν ολοκληρώσει παραγγελίες μέσω αυτού στο παρελθόν και ρωτά εάν θα ήθελαν να κάνουν την ίδια παραγγελία.

Pure Adrenaline Gym Bot

Μπορεί να φανταστείτε ότι η αλληλεπίδραση με ένα chatbot είναι πολύ διαφορετική από την αλληλεπίδραση με έναν αντιπρόσωπο ανθρώπινης επιχείρησης στο Messenger . Μπορείτε να ρυθμίσετε το bot σας να αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας με έναν παιχνιδιάρικο αλλά ενημερωτικό τρόπο και να τους κάνετε να νιώθουν ότι μιλάνε με έναν φίλο στο διαδίκτυο και όχι με μια επιχείρηση.

Το ρομπότ Pure Adrenaline Gym^{(Pure Adrenaline Gym)} χρησιμοποιεί emoji, gif και έναν τύπο γλώσσας που δεν φαίνεται στεγνός ή σαν μηχανή. Η όλη αλληλεπίδραση με αυτό το bot μοιάζει με τη διαδικασία της ουσιαστικής συνομιλίας με άλλο άτομο στο διαδίκτυο, κάνοντας τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα και πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά από εσάς. 

Sephora Messenger Bot

Εάν η επιχείρησή σας είναι συνδεδεμένη με τον προγραμματισμό ραντεβού και συναντήσεων, ρίξτε μια ματιά στο τι κάνει η Sephora με το bot του Facebook Messenger για επαγγελματικούς λόγους. ^{(Facebook Messenger)}Η χρήση ενός bot Messenger θα επιτρέψει στους πελάτες σας να προγραμματίζουν ραντεβού ευκολότερα και πιο γρήγορα όποτε είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο. Δεν χρειάζεται να καλέσετε ή να περιηγηθείτε στον ιστότοπο της εταιρείας για αναζήτηση των στοιχείων επικοινωνίας. Ίσως μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε ένα bot για να αντικαταστήσετε έναν ειδικό εξυπηρέτησης πελατών. 

Η Sephora^(Sephora) είναι μια μάρκα ομορφιάς που ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες που άρχισε να χρησιμοποιεί bots Messenger . Το bot τους βοηθά τους πελάτες να προγραμματίσουν ραντεβού για την εξυπηρέτηση στο κατάστημα. Η διαδικασία είναι πολύ απλή και διαρκεί μόνο μερικά λεπτά. Απλώς πρέπει να επιλέξετε Κράτηση^(Book) υπηρεσίας και, στη συνέχεια, να επιλέξετε την υπηρεσία^(Service) που θέλετε να προγραμματίσετε, την ώρα και την τοποθεσία που είναι πιο κοντά σας. 

Kayak Facebook Messenger Bot 

Το bot Messenger μπορεί να σας βοηθήσει να οδηγήσετε τους πελάτες σας να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. ^(Messenger)Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot που θα συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις αντιπαθήσεις των πελατών σας και θα τους δίνει εξατομικευμένες προτάσεις. Ένα καλό παράδειγμα ρομπότ όπως αυτό είναι το Kayak Messenger bot. 

Το Kayak Facebook Messenger^{(Kayak Facebook Messenger)} bot παρέχει στους χρήστες συστάσεις για πτήσεις και ξενοδοχεία με βάση τις ανάγκες τους. Όταν ένας χρήστης στέλνει για πρώτη φορά μήνυμα στο Kayak , το bot θα του κάνει μια σειρά από ερωτήσεις για να μάθει τι ψάχνει στο ταξίδι του. Υπάρχει επίσης μια επιλογή να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τα ταξίδια bot του Kayak , που είναι μια εξαιρετική εναλλακτική για να αφιερώνετε ώρες στο Google αναζητώντας σχετικές πληροφορίες. Το bot μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο για όποιον ταξιδεύει για πρώτη φορά και δεν ξέρει από πού να αρχίσει.

Μπορείτε να εφαρμόσετε την ίδια στρατηγική για να κάνετε τους πελάτες σας να κάνουν αγορές, εάν η επιχείρησή σας προσφέρει μεγάλη γκάμα προϊόντων για διαφορετικούς τύπους ατόμων, όπως ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια υπηρεσία παράδοσης. 

Evernote Messenger bot

Το Evernote δεν είναι απλώς μια εξαιρετική εφαρμογή για τη λήψη σημειώσεων^{(excellent note-taking app)} , έχει επίσης ένα βολικό ρομπότ Evernote Messenger που χρησιμοποιούν για να χειρίζονται ερωτήματα πελατών στο διαδίκτυο. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών συνδέεται πάντα με μεγάλες αναμονές και πολυάσχολες τηλεφωνικές γραμμές. Με το Evernote , μπορείτε απλώς να στείλετε μήνυμα στο bot και να λάβετε μια άμεση απάντηση. 

Όταν στέλνετε για πρώτη φορά μήνυμα στο Evernote στο Messenger , το bot θα σας ζητήσει να δώσετε τη διεύθυνση email σας και να διευκρινίσετε το ερώτημά σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν αισθάνεστε άγχος για την αναμονή της απάντησης της εταιρείας, αλλά αντ' αυτού καθησυχάζεστε ότι ένας ειδικός εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. 

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών ή λαμβάνετε πολλά ερωτήματα από τους πελάτες σας, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα παρόμοιο bot Facebook Messenger για την επιχείρησή σας για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι ακούγονται και να βελτιώσετε την εικόνα της επιχείρησής σας. 

Δημιουργήστε ένα Facebook Messenger Bot για την επιχείρησή σας

Το να έχετε τη δική σας επιχείρηση σημαίνει ότι πρέπει να αντιμετωπίζετε τον ανταγωνισμό 24/7. Αν πάντα ψάχνετε έναν τρόπο να νικήσετε τους ανταγωνιστές σας και να συνδεθείτε με τους πελάτες σας με πιο αποτελεσματικό τρόπο, δώστε μια ευκαιρία στο bot του Facebook Messenger . Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot Messenger^{(create a Messenger bot)} για τον ιστότοπό σας, καθώς και μια σελίδα στο Facebook . 

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα bot Facebook Messenger για επαγγελματικούς σκοπούς; Αν δημιουργούσατε ένα για τη δική σας επιχείρηση, ποιες εργασίες θα το βάλατε να εκτελέσει; Μοιραστείτε^(Share) τις σκέψεις σας για τα bots του Facebook Messenger μαζί μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων. 

6 Best Facebook Messenger Bots for Business

You’ve probably heard of chatbots (or bots) before. They’re supposed to replace mobile apps, email marketing, and change the customer service industry for good. They’re also supposed to take on a good chunk of your responsibilities as a business owner like increasing your revenue, attracting new customers, collecting data, and cutting your costs. 

If you also find the idea of someone (or rather something) else doing your job for you appealing, have a look at this list of the best Facebook Messenger bots for business. We found some of the best Messenger bots out there that you can use as examples if you’re looking to create your own. 

What’s a Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger bot, or Facebook chatbot is an automated messaging software powered by AI that converses with people. A chatbot can be placed on any website or page, but with Facebook’s user base of over a billion people it makes sense to use Messenger as a platform. 

Bots can understand questions, answer them, and perform simple tasks like providing information or scheduling appointments. It’s a time-saver for both customers and businesses. Using a Messenger bot, you can get the information you’re looking for, avoiding installing yet another app, making phone calls, or wasting time on Google. 

Why Use a Messenger Bot for a Business?

One of the biggest advantages of using a Messenger bot for business is obviously the wide reach of Messenger as a platform. People don’t just use Messenger as a standalone messaging app anymore. Many use Facebook Messenger when they wish to speak with a business about a customer service issue. Plus, if you’re looking to connect with your customers, creating a Messenger bot is a lot easier than building a mobile app.

Some other benefits include reaching new customers, helping you handle transactions, re-engaging your past clients, and improving customer service.

Top Facebook Messenger Bots for Business

We put together a list of some of the best Messenger bot examples. Have a look at how other businesses use them and get inspired to add your own Facebook Messenger bot. 

Surveybot

Not many people like filling out surveys. As a business owner, sometimes you have to jump through hoops to get your customers to give you feedback in a form of answering a few questions. That’s because this interaction happens after the customer received the service you provided and they aren’t getting anything out of it. 

Using a Messenger bot to ask them to fill in a survey takes the seemingly difficult part out of the task. There’s no need to download, or fill in the registration form. The customers simply type in the answers.

Surveybot is easy to use, as there’s no coding involved. All you need is to create a survey using the Surveybot website and then forward the link to your customers in Messenger. Surveybot will collect the responses for you so you can analyze them later.

Domino’s Pizza Bot

Domino’s Pizza bot is a great example of using Facebook Messenger bots to speed up the ordering process for both you and your customers. When using a bot to take care of the ordering process, you’re freeing up one or more of your employees (or yourself) to take care of other tasks, saving your company time and money. Plus, since bots don’t take breaks, your customers won’t have to wait till someone becomes available to take their order.

Domino’s Pizza bot curates the entire ordering procedure from start to finish. You start by selecting to Order, to Track Order, or to access Customer Support. When ordering, the bot will show you all of the pizza options available and you can add them to cart by selecting to Add to Order. The whole process is very straight-forward and doesn’t take longer than a minute.

One more thing that Domino’s Pizza bot does is re-engaging with the company’s past customers. The bot saves the information about people who have completed orders through it in the past and asks if they’d like to make the same order.

Pure Adrenaline Gym Bot

You might imagine that interacting with a chatbot is a lot different to interacting with a human business representative on Messenger. You can set your bot to engage with your customers in a playful yet informative manner and make them feel like they’re talking to a friend online rather than a business.

Pure Adrenaline Gym bot uses emojis, gifs, and a type of language that doesn’t feel dry or machine-like. The whole interaction with this bot resembles the process of actually talking to another person online, making people feel more comfortable and more likely to make a purchase from you. 

Sephora Messenger Bot

If your business is tied to scheduling appointments and meetings, have a look at what Sephora does with their Facebook Messenger bot for business. Using a Messenger bot will enable your clients to schedule appointments easier and faster whenever they’re online. There’s no need to call or browse through the company’s website in search of the contact details. You might even be able to use a bot to replace a customer service specialist. 

Sephora is a beauty brand that was one of the first companies to start using Messenger bots. Their bot helps customers to schedule in-store service appointments. The procedure is very simple and only takes a couple of minutes. You just need to select Book a Service, then choose the service you’d like to schedule, time and location that’s closest to you. 

Kayak Facebook Messenger Bot 

Your Messenger bot can help you drive your customers to buy your products and services. You can create a bot that will collect information about your customers’ likes and dislikes and give them personalized recommendations. A good example of a bot like that is Kayak Messenger bot. 

Kayak Facebook Messenger bot gives users recommendations on flights and hotels based on their needs. When a user first messages Kayak, the bot will ask them a series of questions to find out what they’re looking for on their trip. There’s also an option to ask Kayak bot travel-related questions which is a great alternative to spending hours on Google searching for relevant information. The bot can be of great help for anyone traveling for the first time and not knowing where to begin.

You can apply the same strategy for getting your customers to make purchases if your business offers a wide range of products for different types of people, like an online store or a delivery service. 

Evernote Messenger bot

Evernote isn’t just an excellent note-taking app, they also have a convenient Evernote Messenger bot that they use to handle customer queries online. Contacting customer support is always associated with long waits and busy phone lines. With Evernote, you can just message the bot and get an immediate reply. 

When you first message Evernote on Messenger, the bot will ask you to provide your email address and to detail your query. This way, you don’t feel anxious about waiting for the company’s reply, but instead get reassured that a customer service specialist will be in touch with you as soon as possible. 

If you have a problem with customer support or get a lot of queries from your clients, you can set up a similar Facebook Messenger bot for your business to make your customers feel heard and improve your business image. 

Create a Facebook Messenger Bot for Your Business

Owning your own business means having to deal with the competition 24/7. If you’re always looking for a way to beat your competitors and connect with your customers in a more efficient way, give Facebook Messenger bot a go. You can create a Messenger bot for your website, as well as a Facebook page. 

Have you ever used a Facebook Messenger bot for business purposes? If you were setting up one for your own business, what tasks would you have it perform? Share your thoughts on Facebook Messenger bots with us in the comments section below. 

Related posts

• 10 καλύτερα Discord Bots που πρέπει να δοκιμάσει κάθε κάτοχος διακομιστή

• 3 καλύτερα ρομπότ δημόσιας διαφωνίας για αναπαραγωγή μουσικής στον διακομιστή σας

• Τα 7 καλύτερα Slack Bots για το Slack Channel σας

• 2 ρομπότ φίλτρου Discord για τον αποκλεισμό κακών λέξεων

• 4 καλύτερα ελαφριά προγράμματα περιήγησης για Windows και Mac

• 6 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Reddit που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν

• Τι είναι το Discord Nitro και αξίζει τον κόπο;

• 21 καλύτερα εργαλεία και εφαρμογές διαχείρισης χρόνου που πρέπει να δοκιμάσετε

• ToDoist Desktop App για Windows: Μια πλήρης ανασκόπηση

• 7 καλύτερες εφαρμογές και ιστότοποι για να παρακολουθήσετε βίντεο μαζί

• Αναθεώρηση προστασίας από ιούς Intego: Ισχυρό αλλά περιορισμένο σε δυνατότητες

• 7 καλύτερες εφαρμογές υπενθύμισης Android

• 5 καλύτερες εφαρμογές αναγνώρισης μουσικής για να βρείτε παρόμοια τραγούδια με συντονισμό

• 12 καλύτερες δωρεάν εφαρμογές και γραφικά στοιχεία υπολογιστών Android

• 15 Καλύτερες Subreddits για Binge When You're Bored

• Τι είναι το Twitch Turbo και αξίζει τον κόπο;

• Το καλύτερο δωρεάν λογισμικό καραόκε για Windows

• Οι καλύτερες εφαρμογές Reddit για Windows και Mac

• Slack vs Discord: Τι είναι καλύτερο;

• 6 καλύτερες εφαρμογές ανταλλαγής προσώπου για κινητό ή υπολογιστή