Ο κόσμος της τεχνολογίας αλλάζει τόσο γρήγορα, που οι καθημερινές τεχνολογικές δεξιότητες που μάθατε μόλις πριν από δέκα χρόνια είναι πιθανότατα άσχετες σήμερα. Αν ήσασταν ενήλικας στη δεκαετία του '80, οι δεξιότητες υπολογιστή δεν ήταν τόσο σημαντικές όσο είναι τώρα. Αυτή η γενιά ενηλίκων ηλικίας 30 ετών πλησιάζει τώρα την ηλικία συνταξιοδότησης και αν δεν έχουν ενημερωθεί συνειδητά, η σύγχρονη τεχνολογία μπορεί να είναι αρκετά εκφοβιστική. 

Από smartphone έως έξυπνες τηλεοράσεις^(TVs) , είναι πολλά να τα πάρετε όλα ταυτόχρονα. Συχνά εναπόκειται στη νεότερη γενιά να βοηθήσει τους μεγαλύτερους να χρησιμοποιούν και να απολαμβάνουν τα οφέλη της σύγχρονης τεχνολογίας. Έχουμε πολύ μεγάλη εμπειρία παρέχοντας βοήθεια και οδηγίες σε άτομα όλων των ηλικιών. Αυτή η εμπειρία έχει δώσει μια σειρά από βασικά μαθήματα όσον αφορά την αντιμετώπιση ηλικιωμένων χρηστών. 

Εάν έχετε χρήστες στη ζωή σας που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία, αυτές οι γενικές συμβουλές θα σας βοηθήσουν να κάνετε τη διαδικασία διδασκαλίας της τεχνολογίας πολύ πιο εύκολη.

Ποτέ μην συγκαταβαίνετε^{(Never Condescend)}

Ποτέ μην κρίνετε κάποιον επειδή δεν γνωρίζει κάτι για την τεχνολογία. Υπάρχει μια μακρά λίστα με πράγματα για τα οποία κάθε άτομο δεν γνωρίζει τίποτα και κάποιος που δεν είναι γνώστης της τεχνολογίας δεν αξίζει να του μιλήσουν. 

Να έχετε πάντα υπομονή και σεβασμό για το άτομο που βοηθάτε. Εάν κάποιο από τα μέρη απογοητευτεί, κάντε ένα τάιμ άουτ και δοκιμάστε ξανά μετά από λίγα λεπτά. Ακούστε^(Listen) το άτομο για να καταλάβετε από πού προέρχεται, μην περιμένετε απλώς τη σειρά σας για να μιλήσετε.

Λάβετε υπόψη την υπάρχουσα γνώση^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Κάθε χρήστης που προσπαθείτε να βοηθήσετε δεν είναι κενό! Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε τι γνωρίζει ήδη ο χρήστης σας. Οι παλαιότεροι χρήστες μπορεί στην πραγματικότητα να έχουν τεχνικές γνώσεις που δεν είναι ενημερωμένες, αλλά μπορούν ακόμα να βασιστούν. 

Αφιερώστε λοιπόν χρόνο για να αξιολογήσετε το επίπεδο και το είδος της γνώσης που έχει κάποιος και προσαρμόστε τις οδηγίες σας ώστε να τις ταιριάζουν.

Να είστε ενήμεροι για τους φυσικούς περιορισμούς^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Πολλοί ηλικιωμένοι χρήστες έχουν προβλήματα με την όραση, την ακοή, την επιδεξιότητά τους και ακόμη και την ταχύτητα με την οποία μπορούν να ακολουθήσουν τις οδηγίες. Να είστε ανοιχτοί σχετικά με αυτό και να ζητάτε να σας πουν για τυχόν θέματα όπως αυτά που έρχονται στο προσκήνιο. 

Η χρήση λειτουργιών προσβασιμότητας^{(accessibility features)} , όπως μεγεθυντικός φακός οθόνης ή φωνητικά χειριστήρια^{(voice controls)} μπορεί να είναι μέρος του μαθήματός σας. Οι παλαιότεροι χρήστες ενδέχεται να αποθαρρύνονται εξαιτίας αυτών των προβλημάτων και να μην γνωρίζουν τις πολλές δυνατότητες που έχουν οι σύγχρονες συσκευές για να τις αντισταθμίσουν.

Εξηγήσου^{(Explain Yourself)}

Μην υποθέτετε ότι το άτομο που προσπαθείτε να βοηθήσετε δεν είναι αρκετά έξυπνο για να καταλάβει τι συμβαίνει κάτω από την κουκούλα. Αν το εξηγήσετε αρκετά καλά, είναι δυνατό να βοηθήσετε οποιονδήποτε να καταλάβει πώς λειτουργεί κάτι κατ' αρχήν. 

Επομένως, μην απορρίπτετε ερωτήσεις σχετικά με την ίδια την τεχνολογία ή μην δίνετε άσκοπα απλές απαντήσεις. Εάν η κατανόηση της φύσης μιας συγκεκριμένης τεχνολογίας θα βοηθήσει το άτομο να χρησιμοποιήσει μια συσκευή ή μια εφαρμογή καλύτερα, συμπεριλάβετε προληπτικά αυτές τις εξηγήσεις.

Chill With The Jargon

Το Jargon^(Jargon) είναι ένα καλό εργαλείο για άτομα με γνώσεις σε έναν τομέα ώστε να συνομιλούν αποτελεσματικά μεταξύ τους, αλλά είναι επίσης ένα σημαντικό εμπόδιο για την είσοδο σε οποιονδήποτε δεν είναι ήδη γνώστης. 

Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τεχνολογικούς όρους ορολογίας εκτός και αν είναι απολύτως απαραίτητο. Αντίθετα, εξηγήστε τα πράγματα στην κοινή γλώσσα, χρησιμοποιώντας όρους που θα γνώριζαν οι περισσότεροι. 

Ενθαρρύνετε μια πρακτική προσέγγιση^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Στο μέτρο του δυνατού, θα πρέπει να αφήσετε το άτομο που προσπαθείτε να διδάξετε να κάνει τα πάντα μόνο του. Αντισταθείτε στην παρόρμηση να αναλάβετε, έστω και ως επίδειξη. Αντίθετα, βάλτε τους να εκτελέσουν τις οδηγίες σας χρησιμοποιώντας τα χέρια τους. 

Υπάρχει μια διαφορά ανάμεσα στο να παρακολουθείς παθητικά κάποιον να κάνει κάτι και να το κάνεις μόνος σου. Δώστε τους λοιπόν κάθε ευκαιρία να βρουν χρόνο.

Εστίαση στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης^{(Focus On Building Confidence)}

Ο φόβος είναι ένας σημαντικός παράγοντας όταν ασχολούμαστε με την τεχνολογία. Με τη σειρά του, ο φόβος οδηγείται από το άγνωστο. Αν δεν καταλαβαίνεις κάτι, είναι εύκολο να το βρεις τρομακτικό. 

Έτσι, ενώ η άμεση και σαφής οδηγία εξακολουθεί να είναι πολύ σημαντική, εάν θέλετε οι μεγαλύτεροι χρήστες να «πάρουν» πραγματικά την τεχνολογία που προσπαθείτε να τους εξηγήσετε, είναι σημαντικό να αντικαταστήσετε τον φόβο με εμπιστοσύνη.

Θα πρέπει να ξεκαθαρίσετε ότι δεν μπορείτε να «σπάσετε» κάτι μόνο χρησιμοποιώντας το. Εφόσον οι κρίσιμες πληροφορίες κάποιου έχουν αντίγραφο ασφαλείας ή με ασφάλεια στο cloud, το χειρότερο που μπορεί να συμβεί είναι να χρειαστεί να επαναφέρετε κάτι. 

Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε μια συγκεκριμένη τεχνολογία είναι να παίξετε ελεύθερα μαζί της. Το να κάνετε λάθη είναι ένα σημαντικό μέρος της μάθησης και οι σύγχρονες συσκευές είναι αρκετά αλάνθαστες. Οπότε φροντίστε να απαλύνετε αυτές τις ανησυχίες και να ενθαρρύνετε το άτομο να εξερευνήσει ελεύθερα.

Διδάξτε τους να ψαρεύουν με νοοτροπία επίλυσης προβλημάτων^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορείτε να κάνετε όταν διδάσκετε κάποιον για την τεχνολογία, είναι να τον βάζετε να απομνημονεύει ένα σύνολο οδηγιών για να ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη εργασία. Γιατί; Επειδή μόλις συμβεί κάτι εκτός σεναρίου, ο χρήστης πρέπει να ζητήσει από κάποιον να τον βοηθήσει.

Αντίθετα, είναι καλύτερο να ενσταλάξετε μια στάση επίλυσης προβλημάτων όσον αφορά την τεχνολογία. Εάν αντιμετωπίσουν κάποιο σφάλμα ή συμβεί κάτι που δεν καλύπτεται στις οδηγίες, ενθαρρύνετε μια αναζήτηση Google και ανεξάρτητες προσπάθειες για την επίλυση του προβλήματος πριν καλέσετε για βοήθεια.

Always Keep it Relevant!

Η εκπαίδευση ενηλίκων, που αναφέρεται ως ανδραγωγία^(andragogy) ,^{(andragogy, )} έχει έναν μεγάλο βασικό κανόνα - κρατήστε τον σχετικό. 

Οι ενήλικες εκπαιδευόμενοι εκτιμούν το χρόνο τους και θέλουν να μάθουν ποια είναι η πρακτική εφαρμογή μιας γνώσης. Έτσι, εκτός κι αν το άτομο ενδιαφέρεται για την τεχνολογία για χάρη του, θα έχετε πολύ καλύτερα αποτελέσματα πλαισιώνοντας πάντα τις πληροφορίες όσον αφορά τη συνάφεια και τη χρησιμότητά τους.

Κανείς δεν είναι πολύ μεγάλος για να μάθει^{(No One Is Too Old To Learn)}

Το στερεότυπο ότι οι ηλικιωμένοι δεν μπορούν να μάθουν τίποτα για τη νέα τεχνολογία είναι ένας πλήρης μύθος. Γνωρίζουμε πολλούς ανθρώπους που ήταν σε ηλικία συνταξιοδότησης όταν έμαθαν δεξιότητες όπως κωδικοποίηση ή υποστήριξη επιτραπέζιου υπολογιστή. 

Πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να σταθμεύσετε τις προκαταλήψεις σας όταν βοηθάτε τους ηλικιωμένους χρήστες να αντιμετωπίσουν τη νέα τεχνολογία. Άλλωστε πώς θα θέλατε^(you) να σας αντιμετωπίζουν αν αντιστρέφονταν οι ρόλοι;

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technоlogy is changing so quiсkly, that thе daily tech skills you learned just ten yeаrs ago are probably irrelevant today. If you were an adult in the 80s, computer skills weren’t nearly as important as they are now. That generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t consciously kept up to date, modern technology can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

Related posts

• 3 τρόποι για να τραβήξετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο σε ένα Chromebook

• Πώς να εντοπίσετε λογισμικό παρακολούθησης ή κατασκοπείας υπολογιστή και email

• Τεχνολογία επίπεδων οθονών απομυθοποιημένη: TN, IPS, VA, OLED και άλλα

• Πώς να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Caps Lock στο Chromebook

• 4 τρόποι για να βρείτε τις καλύτερες επιλογές Internet (ISP) στην περιοχή σας

• Πώς να εισαγάγετε Emoji στο Word, στα Έγγραφα Google και στο Outlook

• Πώς να διορθώσετε τον κωδικό σφάλματος 83 της Disney Plus

• Πώς να αλλάξετε τη γλώσσα στο Netflix

• Πώς να απαλλαγείτε από την Αναζήτηση Yahoo στο Chrome

• Πώς να απενεργοποιήσετε έναν λογαριασμό Facebook αντί να τον διαγράψετε

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τις ετικέτες Spoiler του Discord

• Τι σημαίνουν BCC και CC; Κατανόηση της βασικής γλώσσας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Πώς να κάνετε οποιονδήποτε ενσύρματο εκτυπωτή ασύρματο με 6 διαφορετικούς τρόπους

• Μπορείτε να αλλάξετε το όνομά σας στο Twitch; Ναι, αλλά να είστε προσεκτικοί

• Πώς να στείλετε ένα ανώνυμο μήνυμα κειμένου που δεν μπορεί να εντοπιστεί σε εσάς

• 8 τρόποι για να αυξήσετε το κοινό της σελίδας σας στο Facebook

• Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε ένα Uber εκ των προτέρων; Δείτε τι πρέπει να κάνετε

• Πώς να κάνετε το Spotify πιο δυνατό και καλύτερο ήχο

• Πώς να κατεβάσετε τα βίντεο Twitch

• Καλύτερες ρυθμίσεις κάμερας για πορτρέτα