Κάθε μέρα, δεκάδες αθώοι άνθρωποι παγιδεύονται από απατεώνες σε διαδικτυακές απάτες τεχνικής υποστήριξης^{( Online Tech Support Scams)} και αναγκάζονται να πληρώσουν εκατοντάδες δολάρια για ανύπαρκτα προβλήματα υπολογιστή. Το εργαλείο ή το μέσο που χρησιμοποιούν για να ξεκινήσουν την επικοινωνία με ένα πιθανό θύμα είναι συνήθως ο υπολογιστής ή το τηλέφωνο. Ισχυρίζονται ότι είναι τεχνικοί υπολογιστών που σχετίζονται με γνήσιο λογισμικό που παρέχουν εταιρείες όπως η Microsoft ή άλλες και σας πείθουν να εκτελέσετε μια σειρά από πολύπλοκες εργασίες, μόνο και μόνο για να σας πείσουν ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί.

Για να αποδείξουν ότι έχουν δίκιο, αυτοί οι διαβόητοι λεγόμενοι τεχνικοί σας μπερδεύουν με ένα μπαράζ τεχνικών όρων, προσπαθώντας να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή ή να εκτελέσουν το λογισμικό που δεν χρειάζεστε καθόλου. Για να είμαστε συγκεκριμένοι, οι απατεώνες προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις εύλογες ανησυχίες σας για ιούς ή ζητήματα απόδοσης τρομάζοντάς σας, ακολουθώντας κανονικά μία από αυτές τις μεθόδους.

Για παράδειγμα, μπορούν να κάνουν χρήση του προγράμματος προβολής συμβάντων^{(Event Viewer)} . Το Event Viewer είναι ένα εργαλείο που συλλέγει και διατηρεί αρχείο όλων των αρχείων καταγραφής από τον υπολογιστή σας. Χρησιμοποιείται παραδοσιακά από τους διαχειριστές συστημάτων για τη διάγνωση ορισμένων σφαλμάτων. Τα περισσότερα συμβάντα που εμφανίζονται είναι ακίνδυνες ειδοποιήσεις, αλλά οι καλλιτέχνες απάτης εκμεταλλεύονται αυτά τα συμβάντα ως πιθανούς ιούς στον υπολογιστή σας. Μπορεί να χρησιμοποιήσουν ένα λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης για^{(Remote Access software)} να ζητήσουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας. Μην το δώσεις ποτέ!

Κατά καιρούς, στοχεύουν ακόμη και νόμιμα αρχεία υπολογιστή και ισχυρίζονται ότι είναι ιοί. Στη συνέχεια, καταφύγετε σε κακόβουλες τακτικές για να σας τρομάξουν ώστε να πιστέψετε ότι μπορούν να προσφέρουν μια χείρα βοηθείας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι είτε να εγγραφείτε σε πρόγραμμα συντήρησης ή εγγύησης χωρίς αξία υπολογιστή ή να εκτελέσετε ορισμένα βήματα όπως σας προτείνουμε.

Αποφύγετε τις διαδικτυακές απάτες τεχνικής υποστήριξης

Πρώτον, μην δίνετε ποτέ τον έλεγχο του υπολογιστή σας σε τρίτο μέρος που σας καλεί απροσδόκητα. Αποφύγετε^(Avoid) την αναζήτηση βοήθειας στο διαδίκτυο. Το αποτέλεσμα της διαδικτυακής αναζήτησης σίγουρα δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να βρείτε τεχνική υποστήριξη ή να λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας μιας εταιρείας. Οι απατεώνες τοποθετούν μερικές φορές διαφημίσεις στο διαδίκτυο για να σας πείσουν να τους καλέσετε.

Παρακολουθήστε^(Monitor) τον υπολογιστή σας για ασυνήθιστη συμπεριφορά. Εάν παρατηρήσετε ότι υπάρχει απόκλιση από την τυπική συμπεριφορά του υπολογιστή, ελέγξτε τον για τυχόν παρουσία κακόβουλου λογισμικού για τα ακόλουθα:

• Νέες και απροσδόκητες γραμμές εργαλείων
• Απροσδόκητα σφάλματα
• Εμφάνιση επαναλαμβανόμενων μηνυμάτων σφάλματος
• Αδυναμία τερματισμού ή επανεκκίνησης

Οι απατεώνες τεχνικής υποστήριξης^{(Tech Support Scammers)} μπορούν επίσης να κάνουν τα εξής:

1. Αναπαραγωγή μηνύματος ήχου
2. Εμφάνιση μαγειρεμένων μηνυμάτων σφάλματος
3. Απενεργοποιήστε τη Διαχείριση εργασιών
4. Συνεχής εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων.

Εάν το παραπάνω τεστ είναι θετικό, αφαιρέστε το κακόβουλο λογισμικό:

• Ρυθμίστε το λογισμικό ασφαλείας, το πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο και το λειτουργικό σύστημα ώστε να πραγματοποιούν αυτόματη λήψη και εγκατάσταση ενημερώσεων.
• Θα πρέπει να έχετε πάντα εγκατεστημένο λογισμικό προστασίας από ιούς στο μηχάνημά σας. Συνιστάται να ενημερώσετε το λογισμικό ασφαλείας και, στη συνέχεια, να το εκτελέσετε για να σαρώσετε τον υπολογιστή για ιούς και λογισμικό υποκλοπής spyware. Ενημερώστε^(Update) ή κατεβάστε νόμιμο λογισμικό προστασίας από ιούς ή ασφάλεια και σαρώστε τον υπολογιστή σας. Διαγράψτε^(Delete) οτιδήποτε προσδιορίζει ως πρόβλημα. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας για να επιτρέψετε την εφαρμογή των αλλαγών.
• Αλλάξτε^(Change) τυχόν κωδικούς πρόσβασης που έχετε μοιράσει. Εάν χρησιμοποιείτε αυτούς τους κωδικούς πρόσβασης για άλλους λογαριασμούς, αλλάξτε και αυτούς τους λογαριασμούς. Επίσης, εάν πληρώσατε για ψευδείς υπηρεσίες με πιστωτική κάρτα, καλέστε τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας και ζητήστε του να αντιστρέψει τις χρεώσεις.
• Τοποθετήστε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο Εθνικό ^{(National Do)}Μητρώο^(Registry) Μη Κλήσεων και, στη συνέχεια, αναφέρετε τις κλήσεις παράνομων πωλήσεων.

Εάν ο υπολογιστής σας καλύπτεται από περίοδο εγγύησης που προσφέρει δωρεάν τεχνική υποστήριξη, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή.

Μην απαντάτε ποτέ σε κανέναν που ξεκινά την πρώτη επαφή, προσφέροντας υποστήριξη υπολογιστή. Σήκωσε το τηλέφωνο. Μην απαντάτε σε τέτοια μηνύματα. Μην κάνετε κλικ σε κανένα αναδυόμενο παράθυρο που μπορεί να λέει ότι ο υπολογιστής σας πρέπει να καθαριστεί.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Διαβάστε εδώ για τις πιο συνηθισμένες απάτες και απάτες μέσω Διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Αναφέρετε μια απάτη τεχνικής υποστήριξης

Εάν θέλετε, μπορείτε να αναφέρετε μια απάτη τεχνικής υποστήριξης στη Microsoft μεταβαίνοντας σε αυτό το^{(this one)} .

Εάν πιστεύετε ότι κάποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στις προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες σας σκόπιμα, επισκεφτείτε τον ιστότοπο κλοπής ταυτότητας της FTC για να υποβάλετε καταγγελία^{(file a complaint)} . Μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο περαιτέρω ζημιάς και να επιδιορθώσετε τυχόν προβλήματα που υπάρχουν ήδη. Απλώς^(Just) υποβάλετε μια καταγγελία στην FTC at ftc.gov/complaint ή IC3.gov .

Τα πρακτορεία, ακολουθώντας τις καταγγελίες των καταναλωτών, μπορούν να εντοπίσουν μοτίβα απάτης και κατάχρησης. Ο Βοηθός Παραπόνων^{(Complaint Assistant)} τους θα μπορούσε τότε να προσφέρει βοήθεια. Για να χρησιμοποιήσετε το Complaint Assistant ακολουθήστε αυτά τα βήματα. Επιλέξτε μια κατηγορία παραπόνων. Εάν δεν βρείτε το κατάλληλο ταίριασμα, επιλέξτε "Άλλο". Απαντήστε σε μερικές ερωτήσεις που σχετίζονται με το παράπονό σας και αφηγηθείτε το επεισόδιο εκμετάλλευσης με δικά σας λόγια.

Τι θα γινόταν αν επιτρέψατε την απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

Εάν επιτρέψατε την πρόσβαση στον υπολογιστή σας, το σύστημά σας θα μπορούσε να είχε παραβιαστεί πλήρως. Θα μπορούσε να υπάρχει κακόβουλο λογισμικό ή ακόμα και ένα keylogger. Σας προτείνω να δημιουργήσετε αμέσως αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας^{(back up your data)} και να τα διατηρήσετε σε μια εξωτερική μονάδα δίσκου. Θα πρότεινα επίσης να αλλάξετε αμέσως τους κωδικούς πρόσβασης^{(change the passwords)} όλων των διαδικτυακών λογαριασμών σας χρησιμοποιώντας ΑΛΛΟ^(ANOTHER) Η/Υ. Αφού το κάνετε αυτό, το πιο ασφαλές πράγμα για να είστε 100% σίγουροι, θα ήταν να διαμορφώσετε ξανά τον σκληρό σας δίσκο^{(Hard Drive)} και να εγκαταστήσετε νέα τα Windows^{(fresh install Windows)} .

Να θυμάστε ότι η Microsoft δεν θα επικοινωνήσει ποτέ μαζί σας μόνη της για να επισκευάσει ή να καθαρίσει τον υπολογιστή σας με Windows. Εάν το κάνουν, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι πρόκειται για απάτη. Μείνετε ασφαλείς από τέτοιες « απάτες της Microsoft^{(Microsoft Scams)} ». Εάν το χρειάζεστε, τότε αυτός ο σύνδεσμος θα σας προσφέρει αρκετούς νόμιμους τρόπους  επικοινωνίας με την Υποστήριξη της Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

Μιλώντας για απάτες, ορισμένοι από αυτούς τους συνδέσμους σίγουρα θα σας ενδιαφέρουν. Ρίξτε μια ματιά σε μερικά από αυτά:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Αποφύγετε τις διαδικτυακές απάτες και ξέρετε πότε να εμπιστευτείτε έναν ιστότοπο^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Αποφύγετε τις απάτες και τις επιθέσεις Phishing^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Αποφύγετε τις απάτες Vishing και Smishing
4. Προσοχή στις ψεύτικες διαδικτυακές απάτες απασχόλησης και εργασίας^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Αποφύγετε την απάτη στις αγορές μέσω Διαδικτύου και τις απάτες στις γιορτές^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Αποφύγετε τις απάτες κοινωνικής μηχανικής στο Διαδίκτυο Catfishing.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trapped by scam artists into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

Related posts

• Οι 10 πιο συνηθισμένες διαδικτυακές απάτες και απάτες μέσω Διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Αποφύγετε τις απάτες κοινωνικής μηχανικής στο Διαδίκτυο Catfishing

• 5 απάτες που σημάδεψαν το Διαδίκτυο

• Αποφύγετε την απάτη στις αγορές μέσω Διαδικτύου και τις απάτες στις γιορτές

• Απάτες Microsoft: Απάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κάνουν κατάχρηση του Microsoft Name

• Αποφύγετε τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και άλλες απάτες στον κυβερνοχώρο - Συμβουλές ασφάλειας για χρήστες υπολογιστών

• Τι είναι το Απαγορευμένο Σφάλμα 403 και πώς μπορεί να διορθωθεί;

• Σκούρα μοτίβα: κόλπα ιστότοπου, παραδείγματα, τύποι, πώς να εντοπίσετε και να αποφύγετε

• Επιθέσεις Brute Force - Ορισμός και Πρόληψη

• Ρύθμιση ραδιοφωνικού σταθμού Internet δωρεάν σε υπολογιστή με Windows

• 6 απάτες αγοραστών και πωλητών eBay για να εντοπίσετε και να αποφύγετε

• Το Screamer Radio είναι μια αξιοπρεπής εφαρμογή Internet Radio για υπολογιστή με Windows

• Γρήγορη μετεγκατάσταση από τον Internet Explorer στον Edge χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία

• Πώς να τροποποιήσετε ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του δρομολογητή WiFi;

• Πώς να μάθετε ή να ελέγξετε πού ανακατευθύνει ο σύνδεσμος ή η διεύθυνση URL

• Τρόπος αλλαγής της ετικέτας παιχνιδιών Xbox μέσω της εφαρμογής Xbox για υπολογιστή, μέσω Διαδικτύου ή Κονσόλας

• Wi-Fi vs Ethernet: Ποιο πρέπει να χρησιμοποιείτε;

• Απατεώνες διαδικτυακών γνωριμιών: 10 κόκκινες σημαίες για να τους εντοπίσετε και να τους αποφύγετε

• Επιθέσεις DDoS Distributed Denial of Service: Προστασία, Πρόληψη

• Πώς να ελέγξετε εάν η διεύθυνση IP σας διαρρέει