Έχετε παραγγείλει κάτι στο Amazon και περιμένετε με ενθουσιασμό να φτάσει το πακέτο σας. Οι εβδομάδες^(Weeks) περνούν με την παραγγελία σας στο Amazon να μην έχει παραληφθεί. Τι κάνεις?

Η Amazon^(Amazon) έχει εξαιρετικό ιστορικό με τη λήψη παραγγελιών σε πελάτες σε χρόνο ρεκόρ. Όμως τα προβλήματα πάντα συμβαίνουν. Και όταν το κάνουν, πρέπει να ξέρετε πώς να επιλύσετε γρήγορα το πρόβλημα.

Ευτυχώς, η Amazon προσφέρει πολλούς πόρους για να βοηθήσει σε αυτήν την κατάσταση.

Ερευνήστε την κατάσταση της παραγγελίας σας στο Amazon

Αν έχετε παραγγείλει κάτι στο Amazon αλλά δεν το έχετε λάβει ακόμα, μπορεί να σας τρομάξει. Ξοδέψατε τα χρήματα που κερδίσατε με κόπο σε κάτι στο διαδίκτυο και το τελευταίο πράγμα που θέλετε να συμβεί είναι να μην λάβετε αυτό που αγοράσατε;

Εάν ανησυχείτε καθόλου για την κατάσταση της παραγγελίας σας, μπορείτε πάντα να δείτε τι συμβαίνει με την αποστολή, κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας στο Amazon και επιλέγοντας Επιστροφές & Παραγγελίες^{(Returns & Orders)} στο μενού.

Σε αυτήν την ενότητα, κάτω από τον σύνδεσμο Παραγγελίες^(Orders) , θα δείτε όλες τις παραγγελίες σας ταξινομημένες ανάλογα με το πόσο πρόσφατη πραγματοποιήθηκε η παραγγελία.

Κάθε παραγγελία δείχνει την κατάσταση. Εάν έχει ήδη παραδοθεί, θα δείχνει την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος. Κάτω από την ημερομηνία παράδοσης, θα δείτε επίσης μια σημείωση σχετικά με το πού ακριβώς παραδόθηκε το προϊόν. 

Εάν παραδόθηκε στην πόρτα σας ή μέσα στο γραμματοκιβώτιό σας, αυτή η κατάσταση θα το λέει.

Εάν η κατάσταση παραδόθηκε από την παραγγελία σας στο Amazon δεν ελήφθη, μπορείτε να επιλέξετε Παρακολούθηση πακέτου^{(Track package)} για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Στη σελίδα λεπτομερειών, θα δείτε τη διεύθυνση παράδοσης και, πιο σημαντικό , το αναγνωριστικό παρακολούθησης^{(the tracking ID)} με οποιαδήποτε υπηρεσία αποστολής χρησιμοποιήθηκε για την παρακολούθηση του πακέτου.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το αναγνωριστικό παρακολούθησης^{(Tracking ID)} στον ιστότοπο της USPS ή της UPS (ανάλογα ποιος χρησιμοποιήθηκε) για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την παράδοση.

Οι λεπτομέρειες παρακολούθησης στον ιστότοπο της UPS ή της USPS θα αναφέρουν λεπτομερώς τυχόν προβλήματα παράδοσης. 

Εάν επιλέξετε το σύνδεσμο Προβολή όλων των ενημερώσεων κάτω από τη διεύθυνση ^{(See all updates)}Παραδοτέα^(Delivered) , θα δείτε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας παράδοσης για αυτό το πακέτο.

Συχνά, εάν η αρχική προσπάθεια παράδοσης έχει αποτύχει, αυτή η λεπτομερής λίστα ενημέρωσης αποστολής θα παρέχει την ημερομηνία που παρουσιάστηκε το πρόβλημα και μια σύντομη αιτία για την αποτυχία. 

Και πάλι, μπορείτε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες χρησιμοποιώντας το Tracking ID στον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας.

Η παραγγελία του Amazon δεν έχει αποσταλεί

Εάν η παραγγελία σας στο Amazon βρίσκεται σε κατάσταση επεξεργασίας για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν έχει παραδοθεί, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι.

Χρόνοι παράδοσης από τρίτους πωλητές

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους μια παράδοση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο είναι εάν έχετε αγοράσει ένα αντικείμενο όπου η παράδοση δεν πραγματοποιείται από την Amazon .

Εάν ένας πωλητής τρίτου μέρους (πωλητής Amazon Marketplace ) εκπληρώσει την παραγγελία, ενδέχεται να έχετε εκτεταμένο χρόνο αποστολής.

Αυτό δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη από τότε που κάνετε την παραγγελία σας, καθώς η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης εμφανίζεται ακριβώς κάτω από την τιμή. 

Εάν η ημερομηνία παράδοσης υπερβαίνει την εκτιμώμενη ημερομηνία, μπορείτε να επιλέξετε Επικοινωνία με τον πωλητή^{(Contact Seller)} στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας και να ρωτήσετε για την κατάσταση της αποστολής σας.

Εάν η παραγγελία είναι κατάλληλη για το Amazon Prime (και πάλι θα το είχε δηλώσει αυτό στη σελίδα παραγγελίας), τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon^{(Amazon Customer Service)} για να ρωτήσετε γιατί δεν έχει ληφθεί ακόμη η παραγγελία σας στο Amazon.

Η Amazon^(Amazon) δίνει προτεραιότητα σε ορισμένα είδη^{(Certain Items)}

Σε περιόδους εθνικής κρίσης όπου οι υπηρεσίες παράδοσης της Amazon είναι περιορισμένες, μπορεί να παρατηρήσετε ότι οι παραγγελίες σας παραμένουν σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" περισσότερο από το αναμενόμενο. 

Αυτό συνέβη κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 του 2020, όταν η Amazon σημείωσε δραματική αύξηση στις παραγγελίες αγορών στο διαδίκτυο. Κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, η Amazon έδινε^(Amazon) προτεραιότητα σε είδη όπως είδη οικιακής χρήσης, ιατρικές προμήθειες ή άλλα κρίσιμα αντικείμενα. 

Αυτό οδήγησε σε άλλα είδη που αντιμετώπισαν εκτεταμένους χρόνους παράδοσης.

Φυσικά γεγονότα που αποτρέπουν την παράδοση

Ένα άλλο ζήτημα που μπορεί να επηρεάσει τις παραδόσεις της Amazon είναι κατά τη διάρκεια μιας περιφερειακής κρίσης. Για παράδειγμα, τυφώνες, ανεμοστρόβιλοι, διακοπές ρεύματος και καταιγίδες πάγου μπορούν όλα να επηρεάσουν την ικανότητα των υπηρεσιών παράδοσης να φέρνουν πακέτα στο κατώφλι σας.

Η Amazon^(Amazon) συνιστά να εκτιμήσετε μια αύξηση κατά 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες εάν ζείτε σε μια περιοχή που αναμένει αυτού του είδους τις καθυστερήσεις υπηρεσιών. Θα πρέπει να δείτε αυτήν τη νέα ημερομηνία παράδοσης στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας σας, εάν συμβαίνει αυτό. Εάν όχι, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon^{(Amazon Customer Service)} για επιβεβαίωση.

Παραγγελία Amazon παραδόθηκε^{(Amazon Order Delivered)} αλλά δεν ελήφθη

Εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας στο Amazon δηλώνει "Παράδοση" αλλά δεν έχετε λάβει το πακέτο, μπορεί να υπάρχουν αρκετοί νόμιμοι λόγοι για αυτό. Τα είδη μπορούν να επιστραφούν πίσω στο Amazon ως μη παράδοση υπό τις ακόλουθες συνθήκες.

• Μικρή ταχυδρομική θυρίδα^{(Small P.O. Box)} : Η διεύθυνση παράδοσης είναι μια ταχυδρομική θυρίδα που είναι πολύ μικρή για το δέμα.
• Λανθασμένη διεύθυνση^{(Incorrect Address)} : Εάν από τη διεύθυνση παράδοσης λείπει μια σημαντική πληροφορία, όπως ο αριθμός διαμερίσματος.
• Προηγούμενη διεύθυνση^{(Previous Address)} : Επιλέξατε κατά λάθος την παλιά σας διεύθυνση ως διεύθυνση παράδοσης.
• Ανασφαλής τοποθεσία^{(Insecure Location)} : Το σπίτι ή το διαμέρισμά σας δεν είναι ένα ασφαλές μέρος για να αφήσετε ένα δέμα, είτε αντιμετωπίζετε την απειλή του καιρού είτε μια κρυφή τοποθεσία όπου το δέμα είναι εύκολο να κλαπεί.
• Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση^{(Unable to Access)} : Εάν η παράδοση απαιτεί τη διέλευση από βομβητή ή πύλη ασφαλείας και ο οδηγός παράδοσης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στο διαμέρισμα ή το σπίτι σας για να πραγματοποιήσει την παράδοση.
• Σωφρονιστικό^{(Penitentiary)} : Οι σωφρονιστικοί περιορισμοί δεν επιτρέπουν την ολοκλήρωση της παράδοσης.
• Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης^{(Failed Delivery Attempts)} : Τα πακέτα αξίας άνω των 1300 $ απαιτούν υπογραφή και μετά από τρεις αποτυχημένες προσπάθειες, ο οδηγός παράδοσης δεν μπόρεσε να λάβει μία.
• Προβλήματα μεταφοράς^{(Transportation Problems)} : Προβλήματα ταξινόμησης ή ζημιά στην ετικέτα μπορεί να προκαλέσουν αποτυχία της παράδοσης.
• Απόρριψη από τον παραλήπτη^{(Refused by Recipient)} : Εάν κάποιος στη διεύθυνση δεν περίμενε ένα δέμα και αρνήθηκε την παράδοση. 

Οποιαδήποτε από αυτές τις καταστάσεις θα μπορούσε να έχει προκαλέσει την αποτυχία της παράδοσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το πακέτο θα παραδοθεί στην Amazon και θα σας εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Συνήθως, θα δείτε μία από τις παραπάνω καταστάσεις στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας σας και θα πρέπει να περιμένετε να επιστρέψει το πακέτο στην τοποθεσία του Amazon για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Ενέργειες που πρέπει να γίνουν με το Amazon ή τον πωλητή 

Τι κάνετε εάν η παραγγελία σας στο Amazon δεν ελήφθη; Δεν είσαι άτυχος. Υπάρχουν διάφορες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να μάθετε πού βρίσκεται το πακέτο σας.

Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεσμος πωλητή ^{(Click Seller Link)}και^(Ask) κάντε μια ερώτηση

Στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας, μπορείτε να δείτε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα πωλητή δίπλα στο "Πωλήθηκε από" κάτω από τον τίτλο του προϊόντος.

Στη σελίδα πωλητή, θα δείτε μια σειρά από επιλογές. Μπορείτε να επιλέξετε Υποβολή ερώτησης^{(Ask a question)} και να δημοσιεύσετε μια ερώτηση σχετικά με το προϊόν σας απευθείας στον πωλητή.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε συνδέσμους Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων^{(Returns & Refunds)} , Αποστολή^(Shipping) , Πολιτικές^(Policies) ή Βοήθεια^(Help) για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές αποστολής, επιστροφής χρημάτων και επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε επίσης να βρείτε ορισμένους πρόσθετους συνδέσμους εξυπηρέτησης πελατών για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.

Ακύρωση ή αλλαγή ταχύτητας αποστολής

Εάν δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε καθόλου την ταλαιπωρία, μπορείτε απλώς να επιστρέψετε στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας και να επιλέξετε Ακύρωση^(Cancel) στοιχείων για να ακυρώσετε την παραγγελία σας.

Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν η κατάσταση της παραγγελίας δεν εμφανίζει ακόμα "Παράδοση". 

Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την ταχύτητα αποστολής^{(Change shipping speed)} για να λάβετε το προϊόν νωρίτερα. Ωστόσο, αυτό θα λειτουργήσει μόνο εάν η κατάσταση δεν εμφανίζεται Παράδοση^(Delivered) και εάν το προϊόν δεν έχει ήδη αποσταλεί από τον πωλητή. Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν η κατάσταση εξακολουθεί να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα^(Pending) . 

Γιατί είναι ασφαλέστερη η αγορά "Fulfilled By Amazon"; 

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προστατεύσετε τον εαυτό σας είναι να προσπαθήσετε να αγοράσετε αντικείμενα στο Amazon όπου η παράδοση "ολοκληρώνεται από την Amazon ".

Σε μια σελίδα πωλητή τρίτου μέρους, θα το δείτε στην καρτέλα Αποστολή . ^(Shipping)Οι πληροφορίες εδώ θα πρέπει να αναφέρουν ότι "Αυτό το στοιχείο εκπληρώνεται από την Amazon.com".

Τι σημαίνει αυτό?

Εάν η παράδοση ενός αντικειμένου εκτελείται από την Amazon , αυτό σημαίνει ότι οι πωλητές τρίτων αποθηκεύουν τα προϊόντα τους στα κέντρα εκπλήρωσης της Amazon . Το προσωπικό της Amazon^(Amazon) αναλαμβάνει τη συσκευασία και την αποστολή του αντικειμένου σε εσάς. 

Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι αποστολές είναι εγγυημένες από την Amazon ότι θα παραδοθούν την ημερομηνία που αναφέρεται στη σελίδα παραγγελίας. Σημαίνει επίσης ότι οι πελάτες του Amazon Prime^{(Amazon Prime)} μπορούν να λάβουν δωρεάν αποστολή.

Πώς ξέρετε εάν ένα αντικείμενο πληροί την Amazon όταν αγοράζετε; Θα το δείτε στην ενότητα Προσθήκη στο καλάθι^{(Add to Cart)} . Αυτό δείχνει ποιος είναι ο πωλητής και εάν η αποστολή θα εκπληρωθεί από την Amazon .

Εάν δείτε αυτήν την κατάσταση, τότε όλες οι εγγυήσεις παράδοσης και οι ασφάλειες της Amazon ισχύουν για την παραγγελία.

Εγγυήσεις και προστασίες της Amazon

Υπάρχουν δύο ποικιλίες προστασίας που λαμβάνετε όταν η Amazon εκπληρώσει την παραγγελία. Η Εγγύηση Α-Ω-Ω και η Εγγύηση ^(Guarantee)Παράδοσης^{(Guarantee Delivery)} .

Εγγύηση A-to-Z

Αυτή η εγγύηση σημαίνει ότι θα λάβετε το προϊόν εντός του εύρους ημερομηνιών που καθορίζεται στη σελίδα παραγγελίας. Εγγυάται επίσης ότι τα προϊόντα θα είναι σε καλή κατάσταση όταν τα παραλάβετε. 

Εάν κάποιο από αυτά δεν ισχύει, μπορείτε να αναφέρετε το ζήτημα στην Amazon και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Η Amazon^(Amazon) παρέχει επιστροφές χρημάτων στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Δεν λάβατε το πακέτο σας για τρεις ημέρες μετά τη μέγιστη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
• Η κατάσταση της παραγγελίας σας φαίνεται να παραδόθηκε, αλλά η παραγγελία σας στο Amazon δεν ελήφθη.
• Λάβατε ένα προϊόν που δεν ήταν αυτό που παραγγείλατε και ζητήσατε επιστροφή μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας.
• Επιστρέψατε το προϊόν αλλά ο πωλητής δεν σας έστειλε επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με αυτήν την εγγύηση, έχετε 90 ημέρες μετά τη μέγιστη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων.

Θα δείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης όταν ολοκληρώσετε την αγορά του προϊόντος ή των αντικειμένων σας από το καλάθι.

Αυτό σημαίνει ότι, εφόσον το αντικείμενο εκπληρώνεται από την Amazon , μπορείτε πάντα να εμπιστεύεστε ότι θα είστε προστατευμένοι.

Σημείωση^(Note) : Τα ψηφιακά^(Digital) προϊόντα δεν καλύπτονται από αυτήν την εγγύηση, επομένως να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και να αγοράζετε απευθείας από την Amazon όταν αγοράζετε ηλεκτρονικά είδη^{(when purchasing electronics)} .

Εγγυημένη παράδοση

^(Amazon)Η Εγγυημένη παράδοση της ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon σημαίνει ότι τα έξοδα αποστολής σας θα μπορούσαν να επιστραφούν εάν η Amazon παραδώσει το προϊόν μετά τη μέγιστη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις για να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής.

• Η μέθοδος αποστολής που επιλέξατε ταιριάζει με την επιλογή αποστολής που παρέχεται στη σελίδα παραγωγής.
• Εισαγάγατε μια κατάλληλη, πραγματική διεύθυνση.
• Υποβάλατε την παραγγελία σας πριν ολοκληρωθεί η αντίστροφη μέτρηση "παραγγελία εντός" στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
• Η επιβεβαιωμένη ημερομηνία παράδοσης βρίσκεται στην επιβεβαίωση μέσω email από την Amazon αφού παραγγείλατε.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η Amazon έχασε την παράδοση λόγω φυσικής καταστροφής ή κάποιου άλλου γεγονότος εκτός ελέγχου της Amazon , δεν ισχύει η επιστροφή χρημάτων για το τέλος εγγυημένης παράδοσης .^{(Guaranteed Delivery)}

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επισκεφτείτε τη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας του Amazon^{(Amazon Contact Us)} και κάντε κλικ στην Έναρξη συνομιλίας τώρα^{(Start chatting now)} . Αναφέρετε ότι θέλετε να υποβάλετε αίτηση για το τέλος παράδοσης εγγύησης ή την επιστροφή χρημάτων από την ^{(Guarantee Delivery)}Εγγύηση^(Guarantee) A-to-Z , όποιο ισχύει. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon аnd wait excitedly for your packagе to arrive. Weekѕ go by with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Πώς να δείτε και να κατεβάσετε το ιστορικό παραγγελιών σας στο Amazon

• Πώς να μην σας εξαπατήσουν στο Amazon

• Ρύθμιση γονικού ελέγχου για YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max και άλλα

• Γιατί το My Amazon είναι στα Ισπανικά; Γλώσσα και άλλες σημαντικές ρυθμίσεις

• Amazon Subscribe and Save: Τρόπος χρήσης και διαχείρισης

• Μοιραστείτε τα Amazon Prime Benefits με φίλους και οικογένεια

• Πώς να αναζητήσετε φίλους στο Facebook κατά τοποθεσία, εργασία ή σχολείο

• Πώς να μεταφέρετε το υπόλοιπο μιας δωροκάρτας Amazon

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τις ετικέτες Spoiler του Discord

• Πώς να βρείτε και να εκτυπώσετε μια απόδειξη Amazon

• Πώς να χωρίσετε ένα κλιπ στο Adobe Premiere Pro

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το PayPal στο Amazon

• Πώς να κατεβάσετε τα βίντεο Twitch

• Πώς να χωρίσετε την οθόνη σε ένα Chromebook

• Πώς να απαλλαγείτε από την Αναζήτηση Yahoo στο Chrome

• Πώς να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο Steam

• Πώς να δημιουργήσετε ένα διαφανές φόντο στο GIMP

• Πώς να μετακινήσετε τα δεδομένα του Amazon S3 στον παγετώνα

• Πώς να ακυρώσετε τις συνδρομές καναλιών τηλεόρασης και ταινιών στο Amazon Prime Video

• 10 καλύτεροι τρόποι για να αποδείξετε τα παιδιά στον υπολογιστή σας