Εάν χρησιμοποιείτε το Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , τότε μπορεί να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα Cloud Call Queues του. Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα, όπου οι ουρές κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} δεν λειτουργούν, διαβάστε περαιτέρω για να μάθετε πώς να το διορθώσετε. Πριν από την επιδιόρθωση, ακολουθεί μια εισαγωγή στο Microsoft Teams και τη δυνατότητα Cloud Call Queues .

Λειτουργία Ομάδες Microsoft^{(Microsoft Teams)} και Ουρές κλήσεων στο^{(Cloud Call Queues)} Cloud

Το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} είναι μια εξαιρετική εφαρμογή που υποστηρίζει οργανισμούς και υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο. Είναι μια εφαρμογή όπου μπορείτε να συνομιλήσετε, να συναντηθείτε, να καλέσετε και να συνεργαστείτε με όλους όσους συνεργάζεστε. Μπορείτε να κάνετε τα πάντα σε ένα μέρος, όπου κι αν βρίσκεστε. Στην πραγματικότητα, έχει γίνει ένα από τα πιο περιζήτητα εργαλεία για να συνεργαστείτε και να συνδεθείτε με την ομάδα σας.

Το Microsoft Teams είναι εξίσου δημοφιλές με το Skype για επιχειρήσεις^{(Skype for Business)} , λόγω των πολλών χρήσιμων δυνατοτήτων του. Ως μέρος της σουίτας του Office 365 , το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} μπορεί να αλλάξει τον ορισμό της συνεργασίας και της συνεργασίας. Τα φυσικά όρια δεν επηρεάζουν πλέον όταν εργάζεστε με το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} .

Μία από αυτές τις δυνατότητες του Microsoft Teams είναι η κλήση^(Calling) . Η κλήση^(Calling) στο Teams ξεκινά με το Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} . Προσφέρει όλες εκείνες τις δυνατότητες κλήσης που χρειάζεται συχνά ένας οργανισμός. Στην ενότητα Κλήση^(Calling) , το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} προσφέρει 35 διαφορετικές δυνατότητες που σας βοηθούν να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.

Μία από τις λειτουργίες κλήσεων είναι οι ουρές κλήσεων στο Cloud^{(Cloud Call Queues)} . Οι Ουρές κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} είναι μια υπηρεσία που δέχεται κλήσεις πελατών, αναπαράγει ένα μήνυμα χαιρετισμού και, στη συνέχεια, τοποθετεί αυτές τις κλήσεις σε μια ουρά αναμονής ενώ αναζητά μια προρυθμισμένη λίστα πρακτόρων για να απαντήσει σε αυτές τις κλήσεις. Μπορείτε να ορίσετε το σύνολο των πρακτόρων σε λίστες διανομής με δυνατότητα αλληλογραφίας ή ομάδες ασφαλείας. Ο οργανισμός σας μπορεί να έχει μία ή πολλές ουρές κλήσεων. Οι ουρές κλήσεων χρησιμοποιούνται συνήθως σε συνδυασμό με συνοδούς αυτοκινήτων.

Οι ουρές κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} δεν λειτουργούν

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι ουρές κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} δεν λειτουργούν. Ένας από τους λόγους θα μπορούσε να είναι η απουσία αριθμών άμεσης δρομολόγησης^{(Direct Routing)} , οι οποίοι θα πρέπει να εκχωρηθούν στις ουρές κλήσεων^{(Call Queues)} . Το Microsoft Phone System Direct Routing^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} σάς δίνει τη δυνατότητα να συνδέσετε την εσωτερική τηλεφωνική υποδομή σας με το Microsoft Teams . Πριν ξεκινήσετε την ανάλυση του βασικού ζητήματος, ελέγξτε εάν έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα που περιλαμβάνονται στη διαμόρφωση της Άμεσης δρομολόγησης^{(Direct Routing)} .

Πρέπει να ακολουθήσετε τα επόμενα βήματα για να διαμορφώσετε την Άμεση δρομολόγηση:

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του συστήματος τηλεφώνου Microsoft^{(Microsoft Phone System)} και να επιτρέψετε στους χρήστες να χρησιμοποιούν την Άμεση δρομολόγηση^(Routing) , ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Συνδέστε το SBC με το Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} και επικυρώστε τη σύνδεση
2. Ενεργοποίηση χρηστών για Άμεση δρομολόγηση^{(Direct Routing)} , φωνή και τηλεφωνητή
3. Διαμόρφωση φωνητικής δρομολόγησης
4. Μεταφράστε αριθμούς σε εναλλακτική μορφή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα βήματα, διαβάστε τις λεπτομερείς πληροφορίες στα Έγγραφα Microsoft^{(Microsoft Docs)} .

Εάν ελέγξετε ξανά τα βήματα διαμόρφωσης, το ζήτημα της μη λειτουργίας των ουρών κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ενδέχεται να επιλυθεί αυτόματα.

Ένα άλλο ζήτημα θα μπορούσε να είναι ότι η έκδοση του Microsoft Teams δεν είναι η πιο πρόσφατη.  Το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} ενημερώνεται συνεχώς για ενημερώσεις κώδικα, διορθώσεις σφαλμάτων και νέες δυνατότητες^{(new features)} . Είναι πολύ πιθανό να μην έχετε ενημερώσει ακόμη το Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} στην πιο πρόσφατη έκδοση. Λάβετε^(Please) υπόψη ότι η εφαρμογή Ιστού του Teams ενημερώνεται πάντα. Ωστόσο, πρέπει να ενημερώσετε μη αυτόματα τις εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά.

Αυτοί οι δύο τρόποι αντιμετώπισης προβλημάτων θα πρέπει να επιλύσουν το πρόβλημα της μη λειτουργίας των ουρών κλήσεων του Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} . Σε περίπτωση που το πρόβλημα παραμένει, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If yоu are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Διορθώστε ότι η βιντεοκλήση του Microsoft Teams δεν λειτουργεί

• Διορθώστε το σφάλμα Microsoft Teams caa70004 στα Windows 11/10

• Διορθώστε το πρόβλημα υψηλής μνήμης και χρήσης CPU του Microsoft Teams

• Διόρθωση προβλημάτων σύνδεσης στο Microsoft Teams: Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση σας

• Διόρθωση του Microsoft Teams Keeps Restarting (2022)

• Η δωρεάν έκδοση του Microsoft Teams είναι μια εξαιρετική εναλλακτική του Slack

• Τρόπος χρήσης εφαρμογών IP Camera με το Microsoft Teams και το Skype

• Το αρχείο είναι σφάλμα κλειδώματος στο Microsoft Teams

• Πώς να προσθέσετε το ζουμ στο Microsoft Teams

• Πώς να φιλτράρετε τη ροή δραστηριότητας του Microsoft Teams

• Απενεργοποιήστε τις αποδείξεις ανάγνωσης στο Microsoft Teams για τα μέλη της ομάδας

• Οι καλύτερες εφαρμογές διαχείρισης έργου για τις ομάδες της Microsoft

• Πώς να ανοίξετε πολλές παρουσίες του Microsoft Teams στα Windows 11/10

• Το Microsoft Teams δεν ενημερώνεται αυτόματα

• Διορθώστε το μικρόφωνο της Microsoft Teams που δεν λειτουργεί στα Windows 10

• Η κοινή χρήση βίντεο είναι απενεργοποιημένη από τον διαχειριστή στο Microsoft Teams

• Οι 10 καλύτερες συμβουλές και κόλπα της Microsoft Teams που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο

• Πώς να εγκαταστήσετε το Microsoft Teams σε Linux και macOS

• Πώς να ενεργοποιήσετε την Ακύρωση θορύβου στο Microsoft Teams

• Πώς παρακολουθεί το Microsoft Teams τη δραστηριότητά σας και πώς να τη διακόψετε