Κορυφαίοι 8 τρόποι για να επικοινωνήσετε με το Facebook για βοήθεια ή υποστήριξη

Προσπαθείτε(Are) να επικοινωνήσετε με το Facebook(Facebook) για βοήθεια ή υποστήριξη; Μην ανησυχείς, δεν είσαι μόνος. Με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, το πιθανότερο είναι ότι υπάρχουν αμέτρητα άλλα άτομα με το ίδιο πρόβλημα με το δικό σας και μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε ακριβώς πώς να έρθετε σε επαφή με την Ομάδα Υποστήριξης του Facebook(Facebook Support Team) .

Η πλατφόρμα διαθέτει μια εκτενή σελίδα Κέντρου βοήθειας(Help Center) γεμάτη με άρθρα που αντιμετωπίζουν τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, όπως η ανάκτηση του χακαρισμένου λογαριασμού σας στο Facebook(recovering your hacked Facebook account) . Αν και χρήσιμο, είναι πολύ απογοητευτικό και δύσκολο να πλοηγηθείτε στο Κέντρο βοήθειας(Help Center) . Και μερικές φορές δεν έχει καν την απάντηση στο συγκεκριμένο πρόβλημά σας.

Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι οι καλύτεροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να λάβετε βοήθεια και υποστήριξη από το Facebook , μέσω του Κέντρου βοήθειας(Help Center) , μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας ή τηλεφώνου. Επίσης, φροντίστε να ελέγχετε τα άρθρα μας σχετικά με άλλα κοινά ζητήματα, όπως η αδυναμία υποβολής σχολίων σε αναρτήσεις στο Facebook(unable to leave comments on Facebook posts) ή η αποτυχία αποστολής των μηνυμάτων σας στο Facebook(send your Facebook messages) .

Τι είναι η υποστήριξη του Facebook;

Το Facebook Support(Facebook Support) είναι ένα σύστημα που έχει τεθεί σε εφαρμογή από την πλατφόρμα, για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας στο Facebook(Facebook) , είτε είναι προσωπικός είτε επαγγελματικός. Είναι γεμάτο με χρήσιμες πληροφορίες και βοήθεια σε θέματα όπως η ασφάλεια, το απόρρητο, οι ομάδες, οι επαγγελματικές σελίδες, η αγορά και άλλα.

Ωστόσο, η υποστήριξη του Facebook(Facebook Support) προσφέρει επίσης υπηρεσίες όπως η παρακολούθηση λογαριασμού, όπου καταγράφεται όλη η δραστηριότητα στη σελίδα σας, ώστε να μπορείτε να την ελέγξετε ανά πάσα στιγμή. Προσφέρει επίσης τη βοήθεια ειδικών και βοήθεια σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα. Η βοήθεια των πελατών αποτελεί σημαντικό μέρος της υποστήριξης του Facebook(Facebook Support) . Συνεχίστε(Continue) να διαβάζετε για να μάθετε για όλους τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Facebook(Facebook) για βοήθεια.

1. Κέντρο βοήθειας του Facebook

Το Κέντρο βοήθειας του Facebook(Facebook Help Center) δεν είναι ακριβώς ένας τρόπος επικοινωνίας με το Facebook(Facebook) , αλλά είναι ένα μέρος όπου μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις και προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε. Η πρόσβαση σε αυτό είναι εύκολη:

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook.
  2. Κάντε κλικ(Click) στην εικόνα του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
  3. Επιλέξτε Help(Select Help) & Support από ένα αναπτυσσόμενο μενού.

  1. Το επόμενο μενού θα σας προσφέρει τρεις επιλογές. Επιλέξτε Κέντρο βοήθειας(Select Help Center) .

  1. Θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα του Κέντρου βοήθειας(Help Center) του Facebook , όπου μπορείτε να αναζητήσετε την απάντηση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

  1. Η πλοήγηση στο Κέντρο βοήθειας(Help Center) μπορεί να είναι δύσκολη καθώς υπάρχουν χιλιάδες χρήσιμα άρθρα εκεί. Αυτό είναι πραγματικά το καλύτερο μέρος για να αναζητήσετε τη λύση στο πρόβλημά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας του Κέντρου βοήθειας(Help Center) και να πληκτρολογήσετε τι χρειάζεστε βοήθεια.

  1. Ή μπορείτε να περιηγηθείτε στα δημοφιλή θέματα και να δείτε αν μπορείτε να βρείτε τη λύση εκεί.

Αν κοιτάξετε στην πλαϊνή γραμμή της σελίδας του Κέντρου βοήθειας(Help Center) , θα δείτε ομαδοποιημένα άρθρα του Facebook σε τέσσερις ενότητες: (Facebook)Χρήση του Facebook(Using Facebook) ; Διαχείριση του λογαριασμού σας. Απόρρητο(Privacy) , Ασφάλεια(Safety) και Ασφάλεια(Security) . και τέλος Πολιτικές και Αναφορά(Reporting) . Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε από αυτά και να αναζητήσετε μη αυτόματα χρήσιμα άρθρα στη σωστή κατηγορία.

2. Αναφέρετε ένα πρόβλημα

Εάν επιστρέψετε στο μενού Βοήθεια(Help) & Υποστήριξη(Support) , θα δείτε επίσης τις επιλογές "Εισερχόμενα υποστήριξης(Support Inbox) " και "Αναφορά (Report)προβλήματος" . (Problem)Εάν δεν βρείτε την απάντηση στη σελίδα του Κέντρου βοήθειας(Help Center) του Facebook , μπορείτε να δοκιμάσετε να αναφέρετε το πρόβλημα.

Αλλά πρώτα, ας διευκρινίσουμε τι είναι τα Εισερχόμενα υποστήριξης(Support Inbox) . Αυτό είναι ένα μέρος όπου μπορείτε να βρείτε ενημερώσεις από το Facebook(Facebook) για προφίλ και αναρτήσεις που έχετε αναφέρει στο παρελθόν.

Η επιλογή Αναφορά(Report) προβλήματος θα σας προσφέρει μερικές φόρμες για να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ως σχόλια στο (Problem)Facebook . Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Αναφορά(Report) προβλήματος εάν αντιμετωπίσετε τυχόν κατεστραμμένες λειτουργίες του Facebook ή κάποιες τεχνικές δυσλειτουργίες .(Problem)

Αυτές οι φόρμες σάς δίνουν την επιλογή να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές οθόνης για να αποδείξετε το σφάλμα ή ένα σφάλμα που αντιμετωπίζετε.

Δυστυχώς, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να χρησιμοποιήσετε την Αναφορά (Report)προβλήματος(Problem) . Αυτό σημαίνει ότι εάν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αυτή η επιλογή δεν θα είναι διαθέσιμη σε εσάς.

3. Υποστήριξη(Support) επιχειρήσεων μέσω συνομιλίας(Chat) ή email

Εάν διαχειρίζεστε ένα επαγγελματικό προφίλ στο Facebook(Facebook) ή μια σελίδα που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Facebook Checkout , θα έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με το Facebook(Facebook) μέσω συνομιλίας ή email.

  1. Ανοίξτε το Commerce Manager.
  2. Μεταβείτε στην καρτέλα Εκπαίδευση.
  3. Επιλέξτε Επικοινωνία με την Υποστήριξη(Select Contact Support) . Ακολουθήστε τις οδηγίες και θα λάβετε απάντηση από το Facebook(Facebook) μέσω email ή συνομιλίας.

Με έναν επαγγελματικό λογαριασμό, θα έχετε την επιλογή να στείλετε ένα μήνυμα στο Meta for Business . Απλώς(Just) μεταβείτε στην κύρια σελίδα(main page) τους και κάντε κλικ στο κουμπί αποστολή μηνύματος στο επάνω μέρος της σελίδας.

4. Κέντρο βοήθειας Meta Business

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις διαφημίσεις(Ads) , κατευθυνθείτε στο Κέντρο βοήθειας Meta Business(Meta Business Help Center) . Εδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διαφήμιση στο Facebook . Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μεταβείτε στο κουμπί Λήψη υποστήριξης(Get Support) στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.

Αν δεν βρείτε απάντηση εκεί, μην ανησυχείτε. Στο κάτω μέρος της σελίδας, θα βρείτε το κουμπί Επικοινωνία(Contact) με την υποστήριξη διαφημίσεων. Κάντε κλικ(Click) σε αυτό και λάβετε βοήθεια απευθείας από το προσωπικό του Facebook(Facebook) .

Συμπληρώστε(Fill) προσεκτικά τη φόρμα. Θα έχετε επίσης την επιλογή να εξηγήσετε το πρόβλημα, καθώς και να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αρχεία που μπορούν να βοηθήσουν την περίπτωσή σας. Μόλις τελειώσετε, πατήστε το κουμπί Start Chat στην κάτω δεξιά γωνία και περιμένετε να επικοινωνήσουν μαζί σας το προσωπικό του Facebook . (Facebook)Θα πρέπει να διαρκέσει μόνο λίγα λεπτά.

5. Λάβετε βοήθεια(Help) για τη διαφημιστική σας στρατηγική

Τέλος, εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαφημιστική σας στρατηγική, μεταβείτε εδώ(here) για να συμπληρώσετε τη φόρμα και σύντομα θα ενημερωθείτε από έναν από τους ειδικούς μάρκετινγκ του Facebook.

6. Χρησιμοποιήστε άμεσες διευθύνσεις email

Το Facebook(Facebook) δεν διαθέτει κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποστήριξη του Facebook(Facebook Support) . Αυτό το inbox θα ήταν καθαρό χάος. Αντίθετα, το Facebook(Facebook) προσφέρει διαφορετικές διευθύνσεις για συγκεκριμένα προβλήματα και μπορείτε να τους γράψετε ένα email. Εδώ είναι μια πλήρης λίστα:

  • [email protected] – ανάκτηση απενεργοποιημένων ή χακαρισμένων λογαριασμών, επαναφορά κωδικών πρόσβασης και πρόσβαση σε κλειδωμένες σελίδες.
  • [email protected] – λάβετε βοήθεια για τον λογαριασμό σας που έχει τεθεί σε αναστολή ή για περιεχόμενο που έχει αποκλειστεί ή καταργηθεί.
  • [email protected] – επικοινωνήστε με το Facebook(Facebook) σχετικά με τυχόν οικονομικές ανησυχίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.
  • [email protected] – αναφέρετε οτιδήποτε δεν πληροί τα πρότυπα της κοινότητας του Facebook(Facebook Community Standards) .
  • [email protected] ή [email protected] – επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Επιβολής του Νόμου του Facebook(Facebook Law Enforcement Support Team) .
  • [email protected] – επίλυση ζητημάτων που αφορούν τα δεδομένα σας.
  • [email protected] – επικοινωνήστε με το Facebook(Facebook) σχετικά με τις υπηρεσίες και τις δραστηριότητές τους στον τύπο ή τις δημόσιες σχέσεις.
  • [email protected] – επίλυση προβλημάτων σχετικά με τη διαφήμιση στο Facebook .
  • [email protected] – επικοινωνήστε με το Facebook(Facebook) σχετικά με θέματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
  • [email protected] – αναφέρετε μηνύματα και αναρτήσεις που μπορεί να είναι phishing για πληροφορίες.

6. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό τηλεφώνου του Facebook

Το Facebook(Facebook) δεν διαθέτει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης πελατών και η επικοινωνία με έναν πραγματικό άνθρωπο είναι πολύ δύσκολη. Η Meta(Meta) έχει εγγεγραμμένο αριθμό τηλεφώνου που περιλαμβάνει Facebook , Instagram και Oculus . Μπορείτε να καλέσετε το 650-543-4800, αλλά το μόνο που θα ακούσετε είναι ένα ηχογραφημένο μήνυμα ότι το Facebook(Facebook) δεν έχει τηλεφωνική υποστήριξη.

Ωστόσο, εάν χρειάζεστε βοήθεια με την επιχείρησή σας ή τις διαφημίσεις σας ή εάν είστε προγραμματιστής ή αξιωματικός επιβολής του νόμου, το μενού του τηλεφώνου για υποστήριξη θα είναι διαθέσιμο σε εσάς. Θα λάβετε ένα ξεχωριστό μενού τηλεφώνου για μάρκετινγκ, Τύπο και επαλήθευση απασχόλησης για τους υπαλλήλους του Facebook.

7. Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες του Facebook(Facebook Official Pages) και τις φόρμες άμεσης επικοινωνίας(Direct Contact Forms)

Μπορεί να πιστεύετε ότι δεν υπάρχει τίποτα τόσο άμεσο όσο ένα email, αλλά η απάντηση σε ένα email μπορεί να πάρει αρκετό χρόνο. Αντίθετα, προτιμήστε να χρησιμοποιείτε φόρμες άμεσης επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με το Facebook . Θα λάβετε απάντηση πολύ πιο γρήγορα. Οι φόρμες επικοινωνίας συνδέονται απευθείας με τις επίσημες σελίδες υποστήριξης του Facebook και η διαδικασία είναι ήδη αυτοματοποιημένη.(Facebook)

Ακολουθεί μια λίστα με τις επίσημες σελίδες όπου μπορείτε να συμπληρώσετε τις φόρμες άμεσης επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με το Facebook για βοήθεια:

8. Υποστήριξη Facebook εκτός σύνδεσης

Εάν δεν καταφέρετε να επιλύσετε τα προβλήματά σας με το Facebook(Facebook) μέσω διαδικτυακών μέσων, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε να τους γράψετε μια επιστολή παλιάς σχολής στην ακόλουθη διεύθυνση:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λάβετε απάντηση, αλλά ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Συνοψίζοντας όλα, το Facebook(Facebook) έχει πολλούς τρόπους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε βοήθεια και υποστήριξη. Οι επιλογές μπορεί να φαίνονται συντριπτικές, αλλά αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να κατανοήσετε τις διάφορες επιλογές και τα πλεονεκτήματα της κάθε μίας, θα μπορέσετε να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε γρήγορα και εύκολα.

Παρόλο που κανένας από αυτούς δεν είναι αλάνθαστοι τρόποι για να αποκτήσετε πρόσβαση στην ομάδα υποστήριξης πελατών του Facebook, θα πρέπει να σας παρέχουν κάποιες απαραίτητες οδηγίες για το πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους για τυχόν ζητήματα που προκύπτουν.



About the author

Είμαι μηχανικός λογισμικού με εμπειρία στην Εξερεύνηση Xbox, Microsoft Excel και Windows 8.1 Explorer. Στον ελεύθερο χρόνο μου, μου αρέσει να παίζω βιντεοπαιχνίδια και να βλέπω τηλεόραση. Έχω πτυχίο από το Πανεπιστήμιο της Γιούτα και αυτή τη στιγμή εργάζομαι ως μηχανικός λογισμικού σε μια διεθνή εταιρεία.



Related posts