Ο ήχος ζουμ δεν λειτουργεί; 8 Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων

"Μπορείς να με ακούσεις?" είναι μια κοινή ερώτηση στις περισσότερες, αν όχι σε όλες τις κλήσεις βιντεοδιάσκεψης(conference calls)

Εάν χρησιμοποιείτε πολύ το Zoom για τις εικονικές σας συναντήσεις, πιθανώς να έχετε ακούσει αυτήν την ερώτηση αρκετές φορές. 

Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να μην μπορείτε να ακούσετε τι λέει ο ομιλητής ή άλλοι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Zoom . Ακόμα χειρότερο είναι αν είναι η σειρά σου να μιλήσεις και κανείς δεν μπορεί να σε ακούσει. 

Υπάρχουν πολλές αιτίες για προβλήματα ήχου Zoom , τα οποία κυμαίνονται από σφάλματα λογισμικού και προβλήματα (Zoom)μικροφώνου Zoom(Zoom microphone issues) έως μια παλιά εφαρμογή Zoom και προβλήματα με τα ακουστικά(problems with your headphones) ή τον ήχο του υπολογιστή σας. 

Αν και δεν μπορείτε να αποφύγετε αυτά και άλλα προβλήματα ήχου στο Zoom , υπάρχουν ορισμένες λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε όταν ο ήχος Zoom δεν λειτουργεί στον υπολογιστή(audio is not working on your computer) ή την κινητή συσκευή σας. 

Τι να κάνετε όταν ο ήχος ζουμ δεν λειτουργεί(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)

Είτε συμμετέχετε σε μια κλήση Zoom σε υπολογιστή ή κινητή συσκευή(joining a Zoom call on a computer or mobile device) , δοκιμάστε τις παρακάτω βασικές συμβουλές για να διορθώσετε τα προβλήματα ήχου Zoom πριν προχωρήσετε σε πιο προηγμένες λύσεις.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ζουμ(Check Zoom Settings)

Η σελίδα ρυθμίσεων ζουμ είναι το πρώτο μέρος που πρέπει να πάτε όταν ο ήχος (Zoom)ζουμ(Zoom) δεν λειτουργεί. 

Ακριβώς πριν συμμετάσχετε σε μια κλήση Zoom , θα λάβετε επιλογές ρύθμισης ήχου και βίντεο για τη σύσκεψη: Να μην συνδεθείτε με τον ήχο(Do not connect to audio) και να απενεργοποιήσετε το βίντεό μου(Turn off my video)

Αυτές οι ρυθμίσεις σάς επιτρέπουν να συμμετάσχετε στην κλήση Zoom με το βίντεο και τον ήχο σας να είναι αυτόματα ενεργοποιημένα. 

Δοκιμάστε να αποχωρήσετε από τη σύσκεψη Zoom και να εγγραφείτε ξανά, αλλά αυτή τη φορά αφήστε τις ρυθμίσεις ήχου και βίντεο μη επιλεγμένες. 

Μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε το δείκτη του ποντικιού πάνω από την οθόνη κλήσης Zoom ή να αγγίξετε την οθόνη για να αποκαλύψετε το εικονίδιο του μικροφώνου και να ελέγξετε εάν έχετε βάλει σε σίγαση. Εάν έχετε βάλει σε σίγαση και είναι η σειρά σας να μιλήσετε ή είστε ο ομιλητής, πατήστε ή επιλέξτε το εικονίδιο μικροφώνου για να καταργήσετε τη σίγαση.

Δοκιμάστε τον ήχο ζουμ (Test Your Zoom Audio )

Εάν εξακολουθείτε να μην ακούτε ήχο στο Zoom , μπορείτε να δοκιμάσετε τον ήχο σας εκτελώντας μια δοκιμή Συμμετοχής σε σύσκεψη(Join Meeting test)

Όταν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, θα μεταφερθείτε σε μια δοκιμαστική κλήση στην εφαρμογή Zoom όπου θα βρείτε τις ακόλουθες επιλογές: 

  • Εγγραφείτε με ήχο υπολογιστή
  • Αυτόματη σύνδεση ήχου μέσω υπολογιστή όταν συμμετέχετε σε μια σύσκεψη
  • Δοκιμή ηχείου και μικροφώνου

Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε ή όλες αυτές τις επιλογές για να εξουσιοδοτήσετε το Zoom να χρησιμοποιεί το μικρόφωνό σας και, στη συνέχεια, να ελέγξετε εάν ο ήχος λειτουργεί ξανά. 

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας(Check Your Device Settings)

Μερικές φορές το πρόβλημα μπορεί να μην είναι το Zoom αλλά ο υπολογιστής ή η κινητή συσκευή σας. Ακολουθούν ορισμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που πρέπει να δοκιμάσετε.

(Computer)Επιδιορθώσεις σχετικές με τον υπολογιστή

Αποσυνδέστε τις συσκευές ήχου(Disconnect Audio Devices)

Αποσυνδέστε(Disconnect) οποιαδήποτε συσκευή ήχου που είναι συνδεδεμένη στον υπολογιστή σας, όπως ένα ηχείο(Bluetooth speaker) Bluetooth ή ακουστικά Bluetooth(Bluetooth headsets) . Εάν ναι, αποσυνδέστε το Bluetooth και τη συσκευή ήχου Bluetooth από τον υπολογιστή σας και ελέγξτε εάν ο ήχος λειτουργεί ξανά.(Bluetooth)

Ενημερώστε τον υπολογιστή σας(Update Your Computer)

Μερικές φορές ο ήχος Zoom ενδέχεται να μην λειτουργεί λόγω εκκρεμών ενημερώσεων στον υπολογιστή σας. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας και, στη συνέχεια, ελέγξτε εάν ο ήχος Zoom λειτουργεί ξανά.(Zoom)

  1. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με Windows , επιλέξτε Έναρξη(Start) > Ρυθμίσεις(Settings) > Ενημέρωση και ασφάλεια(Update & Security) > Ενημερώσεις των Windows(Windows Updates)

Σε Mac, επιλέξτε Apple Menu > About this Mac > Software Update και εγκαταστήστε τυχόν εκκρεμείς ενημερώσεις.

Επανεκκινήστε την κλήση(Restart the Call)

Επανεκκινήστε την κλήση Zoom αποχωρώντας από τη σύσκεψη και επανεγγραφείτε χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια Zoom . Εάν σας ζητηθεί πρόσβαση στο μικρόφωνο(Microphone) , επιλέξτε Να επιτρέπεται(Allow) για να εκχωρήσετε εξουσιοδοτήσεις Zoom για χρήση του μικροφώνου σας. 

  1. Σε υπολογιστή με Windows, πραγματοποιήστε αναζήτηση για Μικρόφωνο(Microphone) στο πλαίσιο αναζήτησης και επιλέξτε Ρυθμίσεις απορρήτου μικροφώνου(Microphone Privacy Settings) .

  1. Κάντε εναλλαγή του διακόπτη στην ενότητα Να επιτρέπεται στις εφαρμογές επιτραπέζιου υπολογιστή να έχουν πρόσβαση στο μικρόφωνό σας(Allow desktop apps to access your microphone) σε Ενεργοποίηση(On) για να ενεργοποιήσετε την πρόσβαση στο μικρόφωνο για κλήσεις Zoom .

  1. Σε Mac, επιλέξτε Μενού Apple(Apple Menu) > Προτιμήσεις συστήματος(System Preferences) > Ασφάλεια και απόρρητο(Security and Privacy)

  1. Επιλέξτε το εικονίδιο κλειδώματος, εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο για το μικρόφωνο του Mac, το Zoom και το πρόγραμμα περιήγησης που επιθυμείτε, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε ήχο σε όλες αυτές τις πλατφόρμες.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας(Check Your Device Settings)

Μερικές φορές το πρόβλημα μπορεί να μην είναι στην εφαρμογή Zoom αλλά στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχοντας τα επίπεδα έντασης στη συσκευή σας ή πλησιάζοντας πιο κοντά στο μικρόφωνό σας. 

Εάν καμία από αυτές τις γρήγορες επιδιορθώσεις δεν επιλύσει το πρόβλημα, μεταβείτε σε συγκεκριμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συσκευή σας, όπως αναφέρονται παρακάτω.

Αποσυνδέστε τις συσκευές ήχου Bluetooth(Disconnect Bluetooth Audio Devices)

Εάν έχετε συνδεδεμένο ηχείο ή ακουστικά Bluetooth στον υπολογιστή, αποσυνδέστε τη σύνδεση (Bluetooth)Bluetooth και ελέγξτε εάν ο ήχος λειτουργεί ξανά.

Ενημερώστε τον υπολογιστή σας(Update Your Computer)

Μπορεί να έχετε ξεχάσει να ενημερώσετε τον υπολογιστή ή το Mac(Mac) σας με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λογισμικού που συνήθως περιέχουν ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας και διορθώσεις σφαλμάτων που χρειάζεται η συσκευή σας για να λειτουργεί καλύτερα. Σε αυτήν την περίπτωση, εγκαταστήστε τυχόν ενημερώσεις που εκκρεμούν και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ξανά τον ήχο στο Zoom

  1. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με Windows , επιλέξτε Έναρξη(Start) > Ρυθμίσεις(Settings) > Ενημέρωση και ασφάλεια(Update & Security) > Ενημερώσεις των Windows(Windows Updates)

  1. Σε Mac, επιλέξτε Apple Menu > About this Mac > Software Update και εγκαταστήστε τυχόν εκκρεμείς ενημερώσεις.

Smartphone ή Tablet(Smartphone or Tablet)

Εάν έχετε επιβεβαιώσει ότι η σύνδεση στο Διαδίκτυο, το επίπεδο έντασης και το μικρόφωνό σας λειτουργούν κανονικά και προσπαθήσατε να επανεκκινήσετε το smartphone ή το tablet σας και ο ήχος Zoom εξακολουθεί να μην λειτουργεί, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.(Zoom)

Χρησιμοποιήστε την επιλογή Join Audio(Use the Join Audio Option)

Τα περισσότερα άτομα με προβλήματα ήχου στο Zoom τείνουν να χάνουν την επιλογή Join Audio που τους βοηθά να συνδέσουν τον ήχο.

  1. Πατήστε την οθόνη κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Zoom για να αποκαλύψετε το μενού και, στη συνέχεια, πατήστε την επιλογή Συμμετοχή ήχου(Join Audio) στην κάτω αριστερή γωνία. 

  1. Πατήστε WiFi ή Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας(WiFi or Cellular Data)

Σημείωση(Note) : Εάν λείπει η επιλογή Συμμετοχή ήχου , πατήστε το μενού στην κάτω δεξιά γωνία, επιλέξτε (Join Audio)Αποσύνδεση ήχου(Disconnect Audio) , αφήστε την κλήση και συνδεθείτε ξανά μετά από λίγα δευτερόλεπτα.

Δώστε άδεια Zoom για χρήση του μικροφώνου σας (Give Zoom Permission to Use Your Microphone )

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν το Zoom έχει άδεια χρήσης του μικροφώνου του τηλεφώνου ή του tablet σας. 

  1. Σε iPhone ή iPad, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις(Settings) > Απόρρητο(Privacy) > Μικρόφωνο(Microphone) και αλλάξτε τον διακόπτη δίπλα στο Ζουμ(Zoom) για να επιτρέψετε στην εφαρμογή να χρησιμοποιεί το μικρόφωνο του iPhone σας. 

  1. Στο Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις(Settings) > Εφαρμογές(Apps) > Ζουμ(Zoom) > Άδειες(Permissions) και αλλάξτε τον διακόπτη δίπλα στο Μικρόφωνο(Microphone) για να επιτρέψετε στο Zoom να χρησιμοποιεί το μικρόφωνο της συσκευής σας.

Σημείωση(Note) : Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να εγγραφείτε στο Zoom καλώντας στη σύσκεψη με τον αριθμό τηλεφώνου σας(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number) και να δείτε εάν ο ήχος σας θα λειτουργήσει. Εάν δεν μπορείτε να εγγραφείτε μέσω κλήσης, ο οικοδεσπότης μπορεί να έχει απενεργοποιήσει αυτήν την επιλογή ή να βρίσκεται σε πρόγραμμα που δεν διαθέτει το πρόσθετο ήχου.

Ενημέρωση Zoom(Update Zoom)

Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε την εφαρμογή Zoom στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τον ήχο Zoom .

Υπολογιστή (Computer )

  1. Ανοίξτε το Zoom στον υπολογιστή ή το Mac(Mac) σας και επιλέξτε τη φωτογραφία του προφίλ(profile photo) σας στην επάνω δεξιά γωνία.

  1. Επιλέξτε Έλεγχος για ενημερώσεις(Check for updates) από το μενού.

  1. Επιλέξτε Ενημέρωση(Update) για να εγκαταστήσετε τυχόν εκκρεμείς ενημερώσεις.

  1. Στη συνέχεια, επιλέξτε Εγκατάσταση(Install) .

  1. Επιλέξτε Συνέχεια(Continue) για να συμφωνήσετε με τους όρους παροχής υπηρεσιών του Zoom.

  1. Στη συνέχεια, επιλέξτε ξανά Εγκατάσταση(Install) για να εκτελέσετε την τυπική εγκατάσταση του λογισμικού.

  1. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εγκατάσταση λογισμικού(Install Software) .

  1. Μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, επιλέξτε Κλείσιμο(Close) . Το ζουμ(Zoom) θα ανοίξει ξανά μετά από το οποίο μπορείτε να ελέγξετε εάν ο ήχος λειτουργεί ξανά.

Android

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Zoom στη συσκευή σας Android , μπορείτε να ενημερώσετε χρησιμοποιώντας αυτά τα βήματα.

  1. Ανοίξτε το Google Play Store(Google Play Store) και πατήστε την εικόνα του προφίλ( profile picture) σας .

  1. Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών και συσκευής(Manage apps and device) .

  1. Στη συνέχεια, πατήστε Διαχείριση(Manage) και μετά πατήστε στην εφαρμογή Ζουμ(Zoom) . Εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σε εκκρεμότητα, πατήστε Ενημέρωση(Update) για να την εγκαταστήσετε.

iOS

Για συσκευές iOS, μπορείτε να ενημερώσετε την εφαρμογή Zoom μέσω του App Store .

  1. Ανοίξτε το App Store και πατήστε τη φωτογραφία του προφίλ(profile photo) σας .

  1. Εάν μια ενημέρωση είναι διαθέσιμη για Ζουμ(Zoom) , πατήστε Ενημέρωση(Update) για να εγκαταστήσετε την ενημέρωση.

Επανεγκαταστήστε το Zoom(Reinstall Zoom)

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το Zoom στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τον ήχο κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Zoom

Διαχειριστείτε τις ηχητικές σας δυσκολίες στο Zoom(Manage Your Audio Struggles on Zoom)

Μέχρι τώρα θα έπρεπε να έχετε καταφέρει να επαναφέρετε τον ήχο σας στο Zoom

Εάν και πάλι δεν μπορείτε να λάβετε ήχο, δοκιμάστε να αντικαταστήσετε το μικρόφωνό σας με ένα εξωτερικό μικρόφωνο υψηλής ποιότητας και να το ρυθμίσετε σωστά ή πάρτε ένα ζευγάρι ακουστικών καλής ποιότητας. 

Εάν χρησιμοποιείτε iPhone, ρίξτε μια ματιά στον οδηγό μας για τα καλύτερα μικρόφωνα για iPhone(best microphones for iPhone) .

Ήταν(Was) χρήσιμος αυτός ο οδηγός; Πείτε(Tell) μας σε ένα σχόλιο παρακάτω. 



About the author

Εργάζομαι ως σύμβουλος για τη Microsoft. Ειδικεύομαι στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά για συσκευές Apple και Android και ασχολούμαι επίσης με την ανάπτυξη εφαρμογών για Windows 7. Η εμπειρία μου με smartphone και Windows 7 με κάνει ιδανικό υποψήφιο για αυτή τη θέση.



Related posts