Δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που γνωρίζουν την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)} και τον τρόπο χρήσης της για την παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης σε άλλους χρήστες των Windows 10^{(Windows 10)} . Επομένως, σε αυτό το σεμινάριο, θα καλύψουμε αυτό το εργαλείο λεπτομερώς. Είναι μια εφαρμογή που λειτουργεί ομαλά για συνεδρίες γρήγορης βοήθειας και δεν απαιτεί την εγκατάσταση κανενός λογισμικού τρίτων. Έτσι, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, δείτε πώς μπορείτε να παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη των Windows χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη εφαρμογή Windows Remote Assistance :

Τι χρειάζεστε για να μπορείτε να παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη των Windows με ^(Windows)την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Η Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)} απαιτεί δύο μέρη: ένα που ζητά βοήθεια μέσω αυτού του εργαλείου και ένα άλλο που αποδέχεται την πρόσκληση για παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης. Για να λειτουργήσει, το μέρος που λαμβάνει βοήθεια πρέπει να έχει ενεργοποιημένη την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows στις ^{(Windows Remote Assistance)}Ιδιότητες συστήματος^{(System Properties)} του υπολογιστή Windows 10. Εάν δεν ξέρετε πώς να το κάνετε αυτό ή εάν θέλετε να το ελέγξετε ξανά, μπορείτε να βρείτε όλες τις λεπτομέρειες εδώ: Πώς να ενεργοποιήσετε την Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας στα Windows 10 (ή Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Το μέρος που χρειάζεται βοήθεια πρέπει να ζητήσει απομακρυσμένη υποστήριξη χρησιμοποιώντας το εργαλείο Windows Remote Assistance . Για να γίνει αυτό, πρέπει να στείλετε ένα αρχείο απομακρυσμένης βοήθειας των Windows στον βοηθό.

Σε παλαιότερες εκδόσεις των Windows 10 , θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια επιλογή που ονομάζεται Easy Connect . Ωστόσο, από την έκδοση 1909 των Windows 10 ( ^{(Windows 10)}Μάιος 2019^{(May 2019)} ), δεν λειτουργεί πλέον για τη δημιουργία συνεδριών απομακρυσμένης βοήθειας των Windows . Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι βασίστηκε στο Πρωτόκολλο Ανάλυσης Ομότιμων Ονομάτων (PNRP) της ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft , το οποίο έχει αφαιρεθεί από νεότερες επαναλήψεις των Windows 10 . Εάν δεν γνωρίζετε ποια έκδοση των Windows 10 έχετε, διαβάστε: Πώς να ελέγξετε την έκδοση των Windows 10, την έκδοση του λειτουργικού συστήματος, την έκδοση ή τον τύπο^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Τέλος, θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι, ακόμη κι αν έχετε συνδεθεί προηγουμένως σε αυτήν, δεν μπορείτε να συνδεθείτε σε άλλη συσκευή Windows 10 χρησιμοποιώντας το Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} , εκτός εάν ο χρήστης της δεν σας έχει στείλει πρόσκληση και περιμένει μια εισερχόμενη σύνδεση.

Πώς να ζητήσετε βοήθεια χρησιμοποιώντας την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Πριν από οτιδήποτε άλλο, πρέπει να ανοίξετε το Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} . Στα Windows 10 , ο πιο γρήγορος τρόπος για να το κάνετε είναι να πληκτρολογήσετε τις λέξεις "απομακρυσμένη βοήθεια των Windows"^{("windows remote assistance")} στο πλαίσιο αναζήτησης από τη γραμμή εργασιών σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε στο αποτέλεσμα αναζήτησης "Προσκαλέστε κάποιον να συνδεθεί στον υπολογιστή σας και να σας βοηθήσει ή προσφερθείτε να βοηθήσετε κάποιον άλλο"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Ένας άλλος τρόπος εκκίνησης της Απομακρυσμένης Βοήθειας^{(Windows Remote Assistance)} των Windows είναι να εκτελέσετε το αρχείο msra.exe , που βρίσκεται στο φάκελο "C:WindowsSystem32" .

Μόλις ανοίξετε την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)} , κάντε κλικ ή πατήστε στο "Προσκαλέστε κάποιον να σας βοηθήσει".^{("Invite someone to help you.")}

Επιλέξτε «Αποθήκευση αυτής της πρόσκλησης ως αρχείο»^{("Save this invitation as a file")} ως τρόπο για να συνδεθείτε με το άτομο που θα σας βοηθήσει. Όπως αναφέραμε νωρίτερα, αν και υπάρχει, η μέθοδος Easy Connect δεν λειτουργεί. Επίσης, κατά τη δοκιμή της εφαρμογής Windows Remote Assistance , ανακαλύψαμε ότι ούτε η επιλογή "Χρήση email για αποστολή πρόσκλησης"^{("Use email to send an invitation")} δεν λειτουργεί, αν και τη δοκιμάσαμε τόσο με τις εφαρμογές Mail των Windows 10^{(Windows 10 Mail)} όσο και με τις εφαρμογές Microsoft Outlook .

Όταν επιλέγετε να στείλετε μια πρόσκληση απομακρυσμένης υποστήριξης των Windows^(Windows) , βεβαιωθείτε ότι το άλλο άτομο τη λαμβάνει και το γνωρίζει. Η πρόσκληση αποθηκεύεται ως αρχείο με την επέκταση ".msrcIncident" , η οποία ανοίγει μόνο από το Windows Remote Assistance . Αποθηκεύστε το κάπου στον υπολογιστή σας, όπως στην επιφάνεια εργασίας σας, για παράδειγμα.

Μόλις αποθηκευτεί η πρόσκληση απομακρυσμένης υποστήριξης, το Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} σάς εμφανίζει έναν μεγάλο κωδικό πρόσβασης και αρχίζει να περιμένει για την εισερχόμενη σύνδεση. Χρησιμοποιήστε το email σας, μια εφαρμογή messenger ή οποιοδήποτε άλλο μέσο, ​​για να στείλετε το αρχείο πρόσκλησης που έχετε αποθηκεύσει νωρίτερα και τον κωδικό πρόσβασης που εμφανίζεται από την εφαρμογή, στο άτομο που πρόκειται να συνδεθεί στον υπολογιστή σας Windows 10 για να σας βοηθήσει.

Εάν δεν λάβει και τα δύο αυτά στοιχεία, η σύνδεση απομακρυσμένης βοήθειας δεν μπορεί να δημιουργηθεί.

Τρόπος παροχής απομακρυσμένης υποστήριξης χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Windows Remote Assistance

Ξεκινήστε την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)} όπως σας δείξαμε στην προηγούμενη ενότητα αυτού του σεμιναρίου. Στη συνέχεια, επιλέξτε "Βοηθήστε κάποιον που σας έχει προσκαλέσει".^{("Help someone who has invited you.")}

Τώρα πρέπει να επιλέξετε τη μέθοδο σύνδεσης. Εάν λάβατε μια πρόσκληση, πραγματοποιήστε λήψη της στον υπολογιστή σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε στο "Χρήση αρχείου πρόσκλησης".^{("Use an invitation file.")}

Περιηγηθείτε^(Browse) στον υπολογιστή σας και επιλέξτε το αρχείο απομακρυσμένης βοήθειας των Windows . Στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε Άνοιγμα^(Open) .

Στη συνέχεια, το Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} εκκινεί τη σύνδεση απομακρυσμένης υποστήριξης. Μόλις βρεθεί ο άλλος υπολογιστής ή συσκευή με Windows 10 και η σύνδεση είναι έτοιμη, σας ζητείται ο κωδικός πρόσβασης. Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης σύνδεσης που λάβατε από το άλλο μέρος και πατήστε OK .

Θα ζητηθεί από το απομακρυσμένο μέρος να εγκρίνει τη σύνδεση. Θα πρέπει να περιμένετε έως ότου ο χρήστης στον απομακρυσμένο υπολογιστή αποδεχτεί την εισερχόμενη απομακρυσμένη σύνδεση.

Στη συνέχεια, ο υπολογιστής σας με Windows 10 συνδέεται με την απομακρυσμένη συσκευή μέσω του Windows Remote Assistance και μπορείτε να δείτε την επιφάνεια εργασίας του.

Για να πάρετε τον έλεγχο και να χρησιμοποιήσετε το ποντίκι και το πληκτρολόγιο στον απομακρυσμένο υπολογιστή, πρέπει πρώτα να πατήσετε το κουμπί ελέγχου Αίτημα^{(Request control)} και να περιμένετε την έγκριση του άλλου μέρους.

Μια καλή σύσταση είναι να επιλέξει το απομακρυσμένο μέρος το πλαίσιο που λέει "Να επιτρέπεται... να ανταποκρίνεται στις ^{("Allow... to respond to)} προτροπές ^(prompts")ελέγχου λογαριασμού χρήστη^{(User Account Control)} " , ειδικά εάν πρέπει να εγκαταστήσετε εφαρμογές ή να διαμορφώσετε σημαντικές πτυχές του λειτουργικού συστήματος.

Πώς να διαμορφώσετε μια περίοδο λειτουργίας απομακρυσμένης υποστήριξης που έχει δημιουργηθεί μέσω της Απομακρυσμένης Βοήθειας των Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Στο επάνω μέρος του παραθύρου της Απομακρυσμένης Βοήθειας των Windows^{(Windows Remote Assistance)} , υπάρχει μια γραμμή εργαλείων με πολλά κουμπιά. Ο αριθμός τους ποικίλλει ανάλογα με το εμπλεκόμενο μέρος. Για παράδειγμα, το αίτημα ελέγχου^{(Request control)} και το Actual size/Fit to Screen είναι διαθέσιμα μόνο στον υπολογιστή που παρέχει βοήθεια, ενώ και τα δύο μέρη μπορούν να επιλέξουν Διακοπή κοινής χρήσης^{(Stop sharing)} .

Τόσο ο κεντρικός υπολογιστής όσο και οι απομακρυσμένοι χρήστες των Windows 10 μπορούν να έχουν πρόσβαση στην ενσωματωμένη λειτουργία Chat και να τη χρησιμοποιούν για επικοινωνία.

Στον υπολογιστή που λαμβάνει βοήθεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Ρυθμίσεις^(Settings) για να διαμορφώσετε τον τρόπο χρήσης του εύρους ζώνης. Εάν η σύνδεση είναι κακή, δοκιμάστε να μετακινήσετε το ρυθμιστικό χρήσης εύρους ζώνης στο ^{(Bandwidth usage)}Χαμηλό^(Low) .

Δυστυχώς, ο υπολογιστής που παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια δεν μπορεί να διαμορφώσει τη βελτιστοποίηση χρήσης εύρους ζώνης. Έχει μόνο δύο διαθέσιμες επιλογές: "Αποθήκευση αρχείου καταγραφής αυτής της περιόδου σύνδεσης"^{("Save a log of this session")} και "Ανταλλαγή στοιχείων επικοινωνίας κατά τη χρήση της εύκολης σύνδεσης".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Οι άλλες επιλογές που μπορείτε να έχετε στο μενού Απομακρυσμένη βοήθεια των Windows είναι μια ^{(Windows Remote Assistance)}Βοήθεια^(Help) και ένα κουμπί Αντιμετώπιση προβλημάτων . ^{(Troubleshoot)}Η βοήθεια^(Help) είναι αυτονόητη και είναι διαθέσιμη και για τα δύο μέρη, ανεξάρτητα από το αν εκτελείται μια σύνδεση: ανοίγει το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησης ιστού και αναζητά πληροφορίες βοήθειας σχετικά με την Απομακρυσμένη Βοήθεια^{(Windows Remote Assistance)} των Windows στους ιστότοπους της Microsoft. Η αντιμετώπιση προβλημάτων^{(Troubleshoot)} είναι διαθέσιμη μόνο στον υπολογιστή Windows 10^{(Windows 10)} που ζητά απομακρυσμένη υποστήριξη. Πατώντας το κουμπί Αντιμετώπιση προβλημάτων^{(Troubleshoot)} ξεκινά ένας οδηγός που μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του προβλήματος και στην επίλυσή του.

Χρησιμοποιείτε την Απομακρυσμένη Βοήθεια^{(Windows Remote Assistance)} των Windows για να βοηθήσετε άλλους;

Χρησιμοποιήσαμε την Απομακρυσμένη Βοήθεια^{(Windows Remote Assistance)} των Windows σε μερικούς διαφορετικούς υπολογιστές Windows 10^{(Windows 10)} και λειτουργούσε πάντα καλά. Αν και φαίνεται ότι η Microsoft δεν καταβάλλει προσπάθειες για τον εκσυγχρονισμό της, κατά τη γνώμη μας, το Windows Remote Assistance εξακολουθεί να είναι μια αξιοπρεπής εναλλακτική λύση σε ορισμένες γνωστές λύσεις υποστήριξης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, όπως το TeamViewer ή το UltraVNC . Το μόνο μειονέκτημά του είναι ότι λειτουργεί μόνο για λειτουργικά συστήματα Windows . Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows^{(Windows Remote Assistance)} για να βοηθήσετε άλλους ανθρώπους;

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know aboυt Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Πώς να αποκτήσετε απομακρυσμένη πρόσβαση στα Windows 10 από Mac

• Πώς να ενεργοποιήσετε την Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας στα Windows 10 (ή Windows 7)

• Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή TeamViewer: Remote Control για Windows 10 και Windows 10 Mobile

• Τι διαφέρει μεταξύ της σύνδεσης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και της απομακρυσμένης βοήθειας των Windows;

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας (RDC) για να συνδεθείτε σε υπολογιστή με Windows

• 3 τρόποι σύνδεσης σε κρυφά δίκτυα Wi-Fi στα Windows 10

• Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Microsoft Remote Desktop για σύνδεση σε απομακρυσμένους υπολογιστές

• Τρόπος προβολής σε τηλεόραση ή οθόνη από τα Windows 10, χρησιμοποιώντας το Miracast

• Τέσσερις τρόποι για να ξεχάσετε ένα δίκτυο WiFi στα Windows 10

• Πώς να κάνετε κοινή χρήση από το OneDrive χρησιμοποιώντας προσωρινούς συνδέσμους, σε Windows, Android ή σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού

• Τρόπος τηλεχειρισμού του υπολογιστή Windows από το Android, χρησιμοποιώντας το Unified Remote

• Απλές ερωτήσεις: Τι είναι το Miracast και πώς το χρησιμοποιείτε;

• Chrome 64-bit ή Chrome 32-bit: Κάντε λήψη της έκδοσης που θέλετε, για Windows 10 ή παλαιότερη έκδοση

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το WPS στα Windows 10 για να συνδεθείτε σε δίκτυα Wi-Fi

• Τρόπος λήψης, διαμόρφωσης και κατάργησης επεκτάσεων Microsoft Edge -

• Απλές ερωτήσεις: Τι είναι οι συνδέσεις απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας;

• Τι είναι μια μετρημένη σύνδεση; Πώς να ενεργοποιήσετε τις μετρημένες συνδέσεις στα Windows 10

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Xbox Networking στα Windows 10, για να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο Xbox Live

• Τρόπος προβολής σε τηλεόραση ή οθόνη από τα Windows 10 Mobile, χρησιμοποιώντας το Miracast

• 4 τρόποι για να μάθετε τον κωδικό πρόσβασης WiFi στα Windows 10, όταν τον ξεχάσετε