Εάν έχετε δοκιμάσει να παραγγείλετε μια πίτσα για παράδοση ή επικοινωνήσατε με την τεχνική υποστήριξη σχετικά με ένα πρόβλημα με μια εφαρμογή, πιθανότατα έχετε αντιμετωπίσει ένα chatbot. Μπορεί να λάβουν την παραγγελία σας ή να απαντήσουν στην ερώτησή σας, μερικές φορές ακόμη και να σας κάνουν προτάσεις με βάση αυτό που ζητάτε και πολλά άλλα.

Με την υιοθέτηση bots, οι μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις μειώνουν το κόστος διεκπεραιώνοντας τακτικά ερωτήματα και κλήσεις, αντικαθιστώντας έτσι τον αριθμό του προσωπικού που απαιτείται για τέτοιες εργασίες.

Μπορούν επίσης να συνδεθούν με μεγαλύτερο κοινό, πράγμα που σημαίνει ακόμη μεγαλύτερη αφοσίωση με τους πελάτες. Τέλος, παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση 24/7 χωρίς διαλείμματα και ανταποκρίνονται άμεσα με αξιόπιστη ακρίβεια.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι το ανθρώπινο στοιχείο έχει αντικατασταθεί πλήρως. Υπάρχουν πάντα διαθέσιμοι πράκτορες για να χειριστούν περίπλοκα ζητήματα στα οποία τα bots δεν είναι εκπαιδευμένα να απαντούν.

Εάν έχετε έναν ιστότοπο ή μια σελίδα στο Facebook και θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας chatbot για την προσωπική ή επαγγελματική σας επωνυμία, θα σας δείξουμε πώς να αποκτήσετε ένα.

Δημιουργήστε ένα Chatbot για έναν ιστότοπο

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ορίσετε τους στόχους σας:

• Γιατί χρειάζεστε ένα chatbot;
• Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας;
• Ποιος είναι ο τελικός σας στόχος;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις θα καθορίσουν το είδος του chatbot που θα χρησιμοποιήσετε – για παράδειγμα, ρομπότ υποστήριξης, ηλεκτρονικού εμπορίου ή ειδήσεων. Ο τελικός σας στόχος θα ήταν κάτι σαν νέες πωλήσεις, αφοσίωση πελατών ή απλά η δημιουργία μιας βελτιωμένης εμπειρίας χρήστη για τους πελάτες.

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να δημιουργήσετε ένα απλό chatbot για τον ιστότοπό σας είναι χρησιμοποιώντας λογισμικό chatbot^{(chatbot software)} . Αυτά συνοδεύονται από προκατασκευασμένα πρότυπα bot ή μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας από την αρχή. Για αυτόν τον οδηγό, επιλέξαμε το Botsify , μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε τα δικά σας chatbot χωρίς γνώση κωδικοποίησης.

Πριν δημιουργήσετε το bot σας, σχεδιάστε ένα σχέδιο. Εάν έχετε έτοιμο ένα έγγραφο Συχνών Ερωτήσεων^(FAQ) , μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για το είδος των συνομιλιών που θα έχει το chatbot με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να το προγραμματίσετε ώστε να προσφέρει συγκεκριμένες ενέργειες που θα τους βοηθήσουν να επιτύχουν τους στόχους τους ενώ βρίσκονται στον ιστότοπο.

Το Botsify^(Botsify) προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε την εκκίνηση του bot σας για να δείτε πώς θα λειτουργεί μόλις είναι έτοιμο. Κάντε κλικ στην επιλογή Εγγραφή δωρεάν^{(Sign up for free)} στην επάνω δεξιά πλευρά για να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα.

Επιλέξτε τι θέλετε να κάνει το chatbot στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες προθέσεις:

• Αυτοματοποιήστε^(Automate) την υποστήριξη πελατών για τον ιστότοπο LiveChat .
• Αυτοματοποιήστε^(Automate) την υποστήριξη πελατών για τη σελίδα Facebook .
• Δημιουργήστε^(Generate) δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας από τον ιστότοπο.
• Δημιουργήστε^(Generate) δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας από το Facebook .
• Δημιουργήστε κοινό του Messenger για το Facebook Marketing .
• Δημιουργία Slack bot.

• Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια στο επόμενο βήμα^{(Proceed to next step)} για να ορίσετε τις ερωτήσεις που θέλετε να αυτοματοποιήσετε. Πληκτρολογήστε^(Type) κάθε ερώτηση με την αντίστοιχη απάντηση με βάση τη λίστα Συχνών Ερωτήσεων^(FAQ) .

• Μόλις καλυφθούν όλες οι ερωτήσεις, κάντε κλικ στο Test & Launch^{(Test & Launch)} .
• Στη σελίδα Προσαρμογές , δώστε ένα ^{(Customizations)}όνομα^(name) στο chatbot σας , προσθέστε ένα μήνυμα χαιρετισμού^{(greeting message)} και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα avatar καθώς και τα χρώματα^(colors) του θέματος (μπορεί να είναι τα χρώματα της επωνυμίας σας ή ο αγαπημένος σας συνδυασμός χρωμάτων)

• Καθώς προσαρμόζετε τις ρυθμίσεις σας, μπορείτε να δείτε πώς θα φαίνεται από την προεπισκόπηση στη δεξιά πλευρά του παραθύρου. Κάντε κλικ ^(Click) στην Αποθήκευση & Συνέχεια^{(Save & Continue)} .

• Θα σας ζητηθεί να κάνετε κλικ στο γραφικό στοιχείο για να δοκιμάσετε το chatbot σας^{(click the widget to test your chatbot)} στη δεξιά πλευρά της οθόνης σας. Δοκιμάστε το πληκτρολογώντας μία από τις ερωτήσεις από τη λίστα Συχνών Ερωτήσεων^(FAQ) και δείτε πώς ανταποκρίνεται το ρομπότ.

• Εάν είστε ικανοποιημένοι με τη δημιουργία σας, πατήστε Δημοσίευση^(Publish) για να τη ρυθμίσετε στον ιστότοπό σας. Δοκιμάστε το στην πλατφόρμα σας για να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Δημιουργήστε ένα Chatbot για μια σελίδα στο Facebook

Μπορείτε να επιλέξετε να δημιουργήσετε ένα chatbot για τη σελίδα σας στο Facebook χρησιμοποιώντας τον οδηγό γρήγορης εκκίνησης προγραμματιστών^{( developers quick start guide)} ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό όπως κάναμε κατά τη δημιουργία του παραπάνω chatbot ιστότοπου. Το τελευταίο είναι πιο εύκολο καθώς δεν χρειάζεστε γνώσεις κωδικοποίησης για να το χρησιμοποιήσετε.

Για αυτόν τον οδηγό, θα χρησιμοποιήσουμε το Chatfuel καθώς είναι ένα από τα πιο εύκολα εργαλεία και μπορείτε να αναπτύξετε το bot σας σε μόλις 7 λεπτά. Παρακάτω είναι τα βήματα για να δημιουργήσετε το chatbot σας.

• Εγγραφείτε^(Sign) για έναν λογαριασμό Chatfuel κάνοντας κλικ στην επιλογή Ξεκινήστε δωρεάν^{(Get Started for Free)} . Παραχωρήστε στο Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} πρόσβαση στο email και στο προφίλ σας στο Facebook .
• Συνδέστε τη σελίδα σας στο Facebook . Μόλις επιβεβαιωθεί η σύνδεση, θα ανακατευθυνθείτε στον πίνακα ελέγχου Chatfuel .

• Κάντε κλικ στο Connect για να προσθέσετε τη σελίδα σας στο Facebook. 

• Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα καλωσορίσματος που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη σύνδεση.

• Δημιουργήστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος^{(welcome message)} που βλέπουν οι επισκέπτες ή οι πελάτες της σελίδας σας όταν ξεκινούν μια περίοδο λειτουργίας Messenger . Θα τους πει τι να περιμένουν και πώς να προχωρήσουν.
• Στη σελίδα σας στο Facebook, κάντε κλικ στην επιλογή Settings>Messaging και ορίστε την επιλογή Εμφάνιση χαιρετισμού μηνυμάτων^{(Show a messenger greeting )} σε ΕΝΕΡΓΟ^{( ON)} .

• Κάντε κλικ στην Αλλαγή^(Change) , πληκτρολογήστε το μήνυμα καλωσορίσματος και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση^(Save) .
• Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου Chatfuel και κάντε κλικ στο Μήνυμα καλωσορίσματος^{(Welcome Message)} . Πληκτρολογήστε το επιθυμητό μήνυμα - οι αλλαγές θα αποθηκευτούν αυτόματα. 

• Δοκιμάστε το μήνυμα από τη σελίδα σας στο Facebook κάνοντας κλικ στο κουμπί Μήνυμα^(Message) .
• Δημιουργήστε μια προεπιλεγμένη απάντηση στον πίνακα ελέγχου Chatfuel , η οποία λέει στους χρήστες τι να κάνουν στη συνέχεια, όπως υποστήριξη μέσω email, τηλεφωνική υπηρεσία υποστήριξης ή αναδιατύπωση ερωτήσεων.
• Στον πίνακα ελέγχου σας, επιλέξτε Set up AI>Add AI Rule .

• Εισαγάγετε μια λέξη-κλειδί που είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες σας, όπως Βοήθεια^(Help) στο πλαίσιο Αν ο χρήστης λέει κάτι παρόμοιο^{(If User Says Something Similar To)} .

• Εισαγάγετε μια χρήσιμη απάντηση στο πλαίσιο Απαντήσεις ρομπότ με κείμενο^{(Bot Replies with Text)} , όπως άρθρα Βοήθειας^{(Help articles)} ή βάση γνώσεων^{(knowledgebase)} ή ενότητα Βοήθεια^{(Help section)} με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα Βοήθειας.

• Κάντε αυτό για όσο το δυνατόν περισσότερες λέξεις-κλειδιά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών σας για ιδέες σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσετε για να ρυθμίσετε το AI σας . Δοκιμάστε τις απαντήσεις καθώς τις προσθέτετε.
• Κουμπί Προσθήκη μηνύματος στη σελίδα σας στο ^(Message)Facebook κάνοντας κλικ στην Προσθήκη κουμπιού^{(Add a Button)} .

• Κάντε κλικ στην Contact You>Send Message

• Επιλέξτε το Messenger ως το προεπιλεγμένο μέρος για να στείλετε άτομα και κάντε κλικ στο Τέλος^(Finish) .

• Το κουμπί Αποστολή μηνύματος^{(Send Message )} θα εμφανιστεί τώρα στη σελίδα σας. Κάντε κλικ σε αυτό για να δοκιμάσετε και να ξεκινήσετε το chatbot του Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech support about аn issue with an app, you’ve prоbably encоuntered a chatbot. They may take your ordеr or answer your question, sometimes even give you suggestions based on whаt уou’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Πώς να συνδέσετε το Instagram και το WhatsApp με τη σελίδα Facebook

• Πώς να διαγράψετε οριστικά μια σελίδα στο Facebook χωρίς να ειδοποιήσετε τους ακόλουθους

• Πώς να κάνετε τη σελίδα ή τον λογαριασμό στο Facebook απόρρητο;

• 7 Τεχνικές συμβουλές βελτιστοποίησης SEO για οποιονδήποτε ιστότοπο

• Πώς να ανακτήσετε έναν χακαρισμένο λογαριασμό στο Facebook

• Σταματήστε έναν ιστότοπο από την αποστολή ειδοποιήσεων στο Chrome

• Πώς να φτιάξετε το δικό σας φορητό υπολογιστή

• Πώς να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης στο Nintendo Switch

• Πώς να ανοίξετε ένα κλειδωμένο αρχείο όταν το χρησιμοποιεί άλλο πρόγραμμα

• Πώς να εισαγάγετε αριθμούς σελίδων στο Word και στα Έγγραφα Google

• Πώς να δημιουργήσετε αναρτήσεις, ιστορίες, συμβάντα ζωής, σελίδα και άλλα στο νέο Facebook

• Απενεργοποιήστε τον Έλεγχο λογαριασμού χρήστη (UAC) για μια συγκεκριμένη εφαρμογή

• Πώς να διαγράψετε σελίδες, ομάδες και λογαριασμούς Facebook

• Πώς να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε μια σελίδα ομάδας στο Facebook

• Πώς να αλλάξετε την αρχική σελίδα στο Chrome και σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης Ιστού

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τα αρχειοθετημένα μηνύματα στο Facebook Messenger

• Πώς να αποκτήσετε το δικό σας πιστοποιητικό SSL για τον ιστότοπό σας και να το εγκαταστήσετε

• 8 από τις καλύτερες ιδέες τεχνολογίας για να αντιμετωπίσετε την αυτοαπομόνωση

• Πώς να ελέγξετε αν κάποιος σας απέκλεισε στο Instagram και στο Facebook

• Πώς να απενεργοποιήσετε τα σχόλια σε μια ανάρτηση στο Facebook