Όταν το HP Smart εμφανίζει το σφάλμα «Κατάσταση εκτυπωτή^(Printer) άγνωστη», η εφαρμογή δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον εκτυπωτή σας. Ζητήματα με τη σύνδεση του εκτυπωτή, το υλικολογισμικό ή το πρόγραμμα οδήγησης είναι συχνά υπεύθυνα για αυτό το μήνυμα σφάλματος. Ωστόσο, αρκετοί άλλοι παράγοντες θα μπορούσαν επίσης να την πυροδοτήσουν.

Αυτό το σεμινάριο καλύπτει επτά τρόπους για να διορθώσετε το σφάλμα «Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή» στην εφαρμογή HP Smart για Windows .

Πριν προχωρήσετε, βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής σας είναι συμβατός με την εφαρμογή HP Smart . Οι περισσότεροι ασύρματοι εκτυπωτές που κατασκευάστηκαν το 2009 ή παλαιότερα δεν υποστηρίζονται. Επισκεφτείτε αυτήν την ιστοσελίδα MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} για να ελέγξετε εάν η εφαρμογή HP Smart υποστηρίζει το μοντέλο του εκτυπωτή σας.

Επανεκκινήστε τις συσκευές σας

Η επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή σας μπορεί να διορθώσει τα πράγματα με την εφαρμογή HP Smart . Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας του εκτυπωτή και συνδέστε το ξανά μετά από μερικά δευτερόλεπτα.

Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και ελέγξτε εάν η εφαρμογή HP Smart αναγνωρίζει τον εκτυπωτή σας. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας εάν το μήνυμα σφάλματος παραμένει.

Χρησιμοποιήστε το HP Diagnostics Tools

Η εφαρμογή " Print and Scan Doctor" μπορεί να διαγνώσει και να διορθώσει κοινά προβλήματα με τους εκτυπωτές και τους σαρωτές HP^{(common problems with HP printers and scanners)} μέσα σε λίγα λεπτά. Κατεβάστε και εκτελέστε την εφαρμογή HP Print and Scan Doctor , συνδέστε τον εκτυπωτή σας στον υπολογιστή σας και ακολουθήστε τις οδηγίες διαγνωστικού ελέγχου.

Το HP Support Assistant^{(HP Support Assistant)} είναι ένα άλλο διαγνωστικό εργαλείο για την αντιμετώπιση προβλημάτων εκτυπωτών HP σε Windows και ChromeOS . Η εφαρμογή είναι προεγκατεστημένη σε νέους φορητούς και επιτραπέζιους υπολογιστές HP. Εάν διαθέτετε υπολογιστή εκτός HP, πραγματοποιήστε λήψη του εργαλείου HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} από τον ιστότοπο της HP.

Αποκτήστε τον εκτυπωτή σας στο Διαδίκτυο

Η εφαρμογή HP Smart^{(HP Smart)} ενδέχεται να εμφανίσει το μήνυμα σφάλματος "Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή" εάν ο εκτυπωτής σας είναι σε αδράνεια ή εκτός σύνδεσης. Εάν ο εκτυπωτής σας μεταβεί σε κατάσταση αναμονής ή αναμονής μετά από μια περίοδο αδράνειας, πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να τον "ξυπνήσετε". Ανάλογα με το μοντέλο του εκτυπωτή σας, η εκκίνηση μιας εργασίας εκτύπωσης από τον υπολογιστή σας θα τον αφυπνίσει και από την κατάσταση αναστολής λειτουργίας.

Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής και ο υπολογιστής σας βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο ( Wi-Fi ή Ethernet ) με τον υπολογιστή σας. Οι παρεμβολές από κοντινές συσκευές (φούρνοι μικροκυμάτων, τηλέφωνα, κ.λπ.) και προβλήματα δικτύου μπορεί να προκαλέσουν τον εκτυπωτή σας εκτός σύνδεσης. Κάντε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας και απενεργοποιήστε οποιοδήποτε τείχος προστασίας ή εικονικό ιδιωτικό δίκτυο ( VPN ) στον υπολογιστή σας για να συνδέσετε τον εκτυπωτή σας στο διαδίκτυο.

Ανατρέξτε στον οδηγό μας σχετικά με την επαναφορά ενός εκτυπωτή εκτός σύνδεσης στο διαδίκτυο^{(getting an offline printer back online)} για περισσότερες λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων. Επίσης, δοκιμάστε αυτές τις επιδιορθώσεις αντιμετώπισης προβλημάτων για συνηθισμένα προβλήματα εκτυπωτή^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} στα Windows 10 και 11.

Ενημερώστε το υλικολογισμικό του εκτυπωτή σας

Η HP κυκλοφορεί περιοδικές ενημερώσεις υλικολογισμικού για τους εκτυπωτές της. Αυτές οι ενημερώσεις βοηθούν στη διόρθωση δυσλειτουργιών και σας βοηθούν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον εκτυπωτή HP.

1. Μεταβείτε στη σελίδα Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης^{(Software and Driver Downloads page)} στον ιστότοπο της HP και επιλέξτε Εκτυπωτής^(Printer) .

1. Εισαγάγετε το όνομα ή το μοντέλο του εκτυπωτή σας στο παράθυρο διαλόγου και επιλέξτε Υποβολή^(Submit) .

1. Αναπτύξτε την ενότητα "Υλικολογισμικό" και πραγματοποιήστε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης που είναι διαθέσιμη για τον υπολογιστή σας.

1. Αποσυμπιέστε το ληφθέν αρχείο και ανοίξτε το συνημμένο αρχείο PDF για να μάθετε πώς να εγκαταστήσετε την αναβάθμιση υλικολογισμικού.

Ανατρέξτε σε αυτό το σεμινάριο Υποστήριξης HP^{(this HP Support tutorial)} για να μάθετε άλλους τρόπους ενημέρωσης του υλικολογισμικού στον εκτυπωτή σας HP.

Επισκευάστε και επαναφέρετε την εφαρμογή HP Smart

Τα Windows^(Windows) διαθέτουν ένα ενσωματωμένο εργαλείο επιδιόρθωσης που κάνει διάγνωση και διορθώνει εφαρμογές που δεν λειτουργούν σωστά. Επισκευάστε την εφαρμογή HP Smart εάν δεν αναγνωρίζει τον εκτυπωτή σας. Επαναφέρετε την εφαρμογή εάν η "Κατάσταση εκτυπωτή άγνωστη" παραμένει μετά τη λειτουργία επισκευής.

Κλείστε την εφαρμογή HP Smart και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιδιορθώσετε ή να επαναφέρετε την εφαρμογή.

1. Μεταβείτε στις Settings > Apps > Installed εφαρμογές, επιλέξτε το εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες δίπλα στην εφαρμογή HP Smart και επιλέξτε Προηγμένες^(Advanced) επιλογές.

1. Μεταβείτε στην ενότητα "Επαναφορά" και επιλέξτε το κουμπί Επιδιόρθωση^(Repair) .

Όταν ολοκληρωθεί η λειτουργία επισκευής, θα δείτε ένα σημάδι επιλογής δίπλα στο κουμπί Επιδιόρθωση . ^(Repair)Επανεκκινήστε την εφαρμογή HP Smart και ελέγξτε εάν η εφαρμογή εντοπίζει τώρα τον εκτυπωτή σας.

Κλείστε^(Close) και επαναφέρετε την εφαρμογή εάν εξακολουθεί να εμφανίζει το σφάλμα «Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή ». ^(Printer)Η επαναφορά του HP Smart διαγράφει τα δεδομένα της εφαρμογής, επομένως θα πρέπει να ρυθμίσετε τον εκτυπωτή σας από την αρχή.

1. Επιλέξτε το κουμπί Επαναφορά για να επαναφέρετε την εφαρμογή ^(Reset)HP Smart στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις της.

1. Επιλέξτε Επαναφορά^(Reset) στο αναδυόμενο παράθυρο για να συνεχίσετε.

Επανεκκινήστε το HP Smart όταν δείτε ένα σημάδι επιλογής δίπλα στο κουμπί επαναφοράς. Διαγράψτε^(Delete) και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή εάν το πρόβλημα παραμένει.

Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή HP Smart

Ανοίξτε το μενού Έναρξη^{(Start menu)} , πληκτρολογήστε hp smart στη γραμμή αναζήτησης και επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης^(Uninstall) κάτω από την εφαρμογή HP Smart .

Επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης^{(Select Uninstall)} στο αναδυόμενο παράθυρο για να αφαιρέσετε το HP Smart και τα δεδομένα του από τον υπολογιστή σας.

Επανεκκινήστε^(Reboot) τον υπολογιστή σας, κατεβάστε το αρχείο εγκατάστασης HP Smart και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή στον υπολογιστή σας. ^{(HP Smart)}Προσθέστε ξανά τον εκτυπωτή σας στην εφαρμογή HP Smart και ελέγξτε εάν αυτό επιλύει το σφάλμα "Άγνωστη κατάσταση εκτυπωτή".

Αφαιρέστε και επανεγκαταστήστε τον εκτυπωτή σας

Η εφαρμογή HP Smart ενδέχεται να δυσλειτουργήσει εάν τα προγράμματα οδήγησης του εκτυπωτή σας είναι κατεστραμμένα ή ξεπερασμένα. Διαγράψτε τον εκτυπωτή και το πρόγραμμα οδήγησης^{(Delete the printer and its driver)} από τον υπολογιστή σας και ρυθμίστε τον εκτυπωτή από την αρχή.

1. Μεταβείτε στις Settings > Bluetooth και συσκευές > και επιλέξτε Εκτυπωτές^(Printers) και σαρωτές.

1. Επιλέξτε τον επηρεαζόμενο εκτυπωτή.

1. Επιλέξτε Κατάργηση^{(Select Remove)} και επιλέξτε Ναι^(Yes) στο μήνυμα επιβεβαίωσης.

Το επόμενο βήμα είναι να αφαιρέσετε το πρόγραμμα οδήγησης του εκτυπωτή από τον υπολογιστή σας.

1. Πατήστε^(Press) το πλήκτρο Windows + R για να ανοίξετε το πλαίσιο Εκτέλεση των Windows^{(Windows Run box)} . Πληκτρολογήστε ή επικολλήστε printui.exe /s στο παράθυρο διαλόγου και επιλέξτε OK.

1. Μεταβείτε στην καρτέλα "Προγράμματα οδήγησης", επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης του εκτυπωτή και επιλέξτε Κατάργηση^(Remove) .

1. Επιλέξτε Κατάργηση^{(Choose Remove)} πακέτου προγράμματος οδήγησης και προγράμματος οδήγησης και επιλέξτε ΟΚ.

1. Επιλέξτε Ναι^(Yes) στο αναδυόμενο παράθυρο για να αφαιρέσετε το πρόγραμμα οδήγησης και τα πακέτα προγραμμάτων οδήγησης του εκτυπωτή από τον υπολογιστή σας.

1. Το τελευταίο βήμα είναι η διαγραφή των υπολειπόμενων αρχείων του εκτυπωτή. Ανοίξτε το πλαίσιο Εκτέλεση των Windows^{(Windows Run)} ( Windows + R ), επικολλήστε c:/programdata στο παράθυρο διαλόγου και επιλέξτε OK.

1. Εντοπίστε^(Locate) και ανοίξτε τους φακέλους HP ή Hewlett-Packard .

1. Διαγράψτε^(Delete) τον υποφάκελο Printer και οποιοδήποτε αρχείο ή φάκελο που σχετίζεται με τον εκτυπωτή.

Κάντε επανεκκίνηση των Windows και επανασυνδέστε τον εκτυπωτή στον υπολογιστή σας^{(reconnect the printer to your computer)} . Ο εκτυπωτής θα πρέπει να εγκαταστήσει αυτόματα το πρόγραμμα οδήγησης όταν συνδεθεί στον υπολογιστή σας. Διαφορετικά, πραγματοποιήστε λήψη και επανεγκατάσταση του πιο πρόσφατου προγράμματος οδήγησης για το μοντέλο του εκτυπωτή σας από τον ιστότοπο της HP^{(HP’s website)} .

Άγνωστη^(Unknown) ακόμα η κατάσταση^(Status) του εκτυπωτή ; Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της HP^{(Contact HP Support)}

Επικοινωνήστε με έναν αντιπρόσωπο της HP^{(HP agent)} ή επισκεφτείτε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της HP κοντά σας,^{(HP service center near you)} εάν η εφαρμογή HP Smart εξακολουθεί να μην αναγνωρίζει τον εκτυπωτή σας.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with yoυr printer сonnection, firmware, or driver are оften responsible for this error message. However, seνeral othеr factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Η προστασία πόρων των Windows δεν ήταν δυνατή η εκτέλεση της ζητούμενης λειτουργίας"

• Διορθώστε το σφάλμα "Δεν είναι δυνατή η ανάγνωση από το αρχείο προέλευσης ή το δίσκο".

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Ο υπολογιστής σας αντιμετώπισε πρόβλημα και χρειάζεται επανεκκίνηση".

• Διορθώστε το «Εντοπίστηκε μη υποστηριζόμενη συσκευή ασύρματου δικτύου. Σφάλμα διακοπής συστήματος

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε τις ενημερώσεις" στα Windows

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Τα Windows δεν μπόρεσαν να ολοκληρώσουν τη μορφή".

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία της εικονικής μηχανής Java".

• Πώς να διορθώσετε το "Υπήρχε πρόβλημα ανάλυσης του πακέτου" στο Android

• 8 τρόποι για να διορθώσετε το "Ωχ, κουμπώνει!" Σφάλμα κατάρρευσης σελίδας στο Chrome

• Πώς να διορθώσετε τον κωδικό σφάλματος GeForce Experience 0x0003

• 8 τρόποι για να διορθώσετε το σφάλμα "Δεν έχετε άδεια αποθήκευσης σε αυτήν τη θέση" στα Windows

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα «Συνέβη κάτι και η καρφίτσα σας δεν είναι διαθέσιμη» στα Windows

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Cannot Play Title" του HBO Max

• Διορθώστε το "Setup προετοιμάζει τον υπολογιστή σας για πρώτη χρήση" σε κάθε επανεκκίνηση

• Διορθώστε το σφάλμα "Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο για το σύστημα αρχείων προορισμού".

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Google Keeps Stop" στο Android

• 10 τρόποι για να διορθώσετε «Άγνωστη συσκευή USB (Αποτυχία αιτήματος περιγραφής συσκευής)»

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Τα Windows δεν μπόρεσαν να διαμορφώσουν ένα ή περισσότερα στοιχεία συστήματος".

• 5 καλύτεροι τρόποι για τη διόρθωση της λειτουργίας "Αποτυχία λειτουργίας με σφάλμα 0x0000011B" στα Windows

• Πώς να διορθώσετε ένα σφάλμα "Το Wi-Fi δεν έχει έγκυρη διαμόρφωση IP"