Εν μέρει μηχανή αναζήτησης, εν μέρει bot ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και εν μέρει πύλη για την προσέγγιση αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών, η εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} παρέχει διάφορους τρόπους, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι επιτυχημένοι, για να σας δώσει απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με την τεχνική υποστήριξη. Αυτό το άρθρο έχει σκοπό να σας δείξει πώς να εκκινήσετε και να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} στα Windows 10 και ποιος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Υπάρχουν πολλά που πρέπει να γίνουν, οπότε ας ξεκινήσουμε:

Πώς να ανοίξετε την εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} στα Windows 10

Η εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} είναι προεγκατεστημένη στα Windows 10 . Για να το ανοίξετε, μπορείτε να εισαγάγετε "βοήθεια"^("help") στο πεδίο αναζήτησης της γραμμής εργασιών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε στο Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} .

Ένας άλλος τρόπος για να ανοίξετε την εφαρμογή είναι από το μενού Έναρξη^{(Start Menu)} , κάνοντας κλικ ή πατώντας στο κουμπί Έναρξη^(Start) και, στη συνέχεια, πατώντας το Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} από τη λίστα εφαρμογών.

Υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος για Λήψη βοήθειας^{(Get help)} στο κάτω μέρος κάθε σελίδας ρυθμίσεων , στην ενότητα ^(Settings)"Έχετε μια ερώτηση;^{("Have a question?)} . "

Τα βασικά για τη χρήση της εφαρμογής Λήψη βοήθειας^{(Get Help)}

Το πρώτο πράγμα που παρατηρήσαμε όταν ανοίξαμε την εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} ήταν η μινιμαλιστική σχεδίασή της. Αυτό, μαζί με το ανδρόγυνο avatar που αυτοσυστήνεται ως ο «Εικονικός Πράκτορας της Microsoft^{("Microsoft Virtual Agent)} » , μας έκανε να σκεφτούμε αμέσως το ELIZA , ένα πρόγραμμα υπολογιστή σχεδιασμένο να προσομοιώνει τη συνομιλία.

Παρά τις εμφανίσεις, ο Εικονικός Πράκτορας^{(Virtual Agent)} στερείται ανθρώπινων χαρακτηριστικών. Αν και, σύμφωνα με τη Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Το Virtual Agent της Microsoft είναι ένα ρομπότ συνομιλίας υποστήριξης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθάει σε ζητήματα που σχετίζονται με τα Windows και άλλα προϊόντα. Αυτό φέρνει μια συνομιλητική προσέγγιση για την κατανόηση των προβλημάτων και την παροχή της πιο κατάλληλης λύσης ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , γενικά λειτουργεί ως φανταχτερό, λιγότερο ακριβής και εξαιρετικά ευγενική μηχανή αναζήτησης, που μερικές φορές προωθεί εφαρμογές από το Microsoft Store . Οι περισσότερες από τις απαντήσεις του περιορίζονται σε εικασίες που βασίζονται χαλαρά στις λέξεις-κλειδιά που εισαγάγατε.

Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης προσπαθήσαμε να λάβουμε οδηγίες για τη ρύθμιση ενός ξυπνητηριού^{(setting an alarm)} χρησιμοποιώντας μια βασική οδηγία. Πληκτρολογήσαμε " Ρύθμιση ξυπνητηριού ^{(Set an alarm)}" . Ο Εικονικός Πράκτορας^{(Virtual Agent)} παρείχε συνδέσμους και επιλέξαμε αυτόν που φαινόταν να αντιμετωπίζει το πρόβλημά μας.

Στη συνέχεια, μας παρασχέθηκε ένα σύντομο μάθημα σχετικά με την εφαρμογή Alarms & Clock , λαμβάνοντας τόσο χρήσιμες πληροφορίες (όπως πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή και πώς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ύπνου της συσκευής για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε το ξυπνητήρι σας) και ορισμένες οδηγίες που φάνηκαν λίγο υπερβολικά (πώς να προσαρμόσουμε τη ζώνη ώρας μας). Συνολικά, πήραμε τη σωστή απάντηση στο τέλος.

Αφού δώσει αυτή που πιστεύει ότι είναι η σωστή απάντηση, ο Εικονικός Πράκτορας^{(Virtual Agent)} ρωτά εάν το πρόβλημά σας λύθηκε και εάν μπορεί να σας βοηθήσει περαιτέρω. Πατήστε Ναι^(Yes) και μπορείτε να εισαγάγετε μια νέα ερώτηση.

Το να κάνετε ξανά την ίδια ερώτηση μπορεί να αποφέρει διαφορετικά αποτελέσματα. Αυτή τη φορά, οδηγηθήκαμε σε ένα άρθρο από το Microsoft Store : μια εφαρμογή που ονομάζεται Ξυπνητήρι^{(Alarm Clock)} , οπότε επιλέξαμε Όχι^(No) .

Το αποτέλεσμα ήταν ένας ακόμη σύνδεσμος προς μια άλλη εφαρμογή στο Microsoft Store , που ονομάζεται Windows Alarms & Clock . Στη συνέχεια ρωτηθήκαμε αν έλυσε το πρόβλημά μας.

Η εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} κάνει προτάσεις καθώς γράφετε, αν και φαίνεται να μπερδεύεται από προτάσεις που δεν ακολουθούν το μοτίβο που προτείνει η Microsoft : "Επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού μου Microsoft^{("Reset my Microsoft account password)} . " Παρακάτω προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε τι θέλουμε και οι προτάσεις ήταν απενεργοποιημένες.

Τα βασικά σημεία στίξης φαίνεται επίσης να αλλάζουν δραστικά τη γνώμη του ρομπότ.

Το κλειδί για την επιτυχή χρήση του αυτοματοποιημένου τμήματος αυτής της εφαρμογής φαίνεται να λέει στον Εικονικό Πράκτορα^{(Virtual Agent)} τι να κάνει. Μην γίνεστε πολύ βασικοί, ωστόσο, και μην του κάνετε ερωτήσεις, διαφορετικά οι απαντήσεις του μπορεί να μπερδευτούν, όπως φαίνεται παρακάτω.

Όταν προσπαθήσαμε να πείσουμε τον Εικονικό Πράκτορα^{(Virtual Agent)} να πει ένα αστείο, τα αποτελέσματα δεν ήταν διασκεδαστικά, γι' αυτό αποφασίσαμε να πατήσουμε το κουμπί Έναρξη πάνω^{(Start over)} στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής.

Επιβεβαιώσαμε την επιθυμία μας να ξεκινήσουμε από την αρχή^{(Start over)} και να επανεκκινήσουμε τη "συνομιλία^("chat) . "

Ωστόσο, το bot έχει κάποιες εξαγοραστικές ιδιότητες. Εάν χρησιμοποιείτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά, ο Εικονικός Πράκτορας^{(Virtual Agent)} μπορεί να σας βοηθήσει με τις ενημερώσεις των Windows 10^{(Windows 10 updates)} . Πληκτρολογήσαμε "ενημέρωση",^("update,") ακολουθούμενη από το πλήκτρο διαστήματος^(Spacebar) στο πληκτρολόγιό μας και, στη συνέχεια, επιλέξαμε τη μόνη διαθέσιμη πρόταση: "Λήψη των τελευταίων ενημερώσεων για τα Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Το ρομπότ έλεγξε εάν τα Windows^(Windows) είναι ενημερωμένα στο Lenovo Yoga Book για περίπου 30-40 δευτερόλεπτα, και μάλιστα μας διαβεβαίωσε ότι εξακολουθεί να ελέγχει, σε περίπτωση που χάναμε την υπομονή μας.

Στη συνέχεια, μας ενημέρωσε ότι τα Windows^(Windows) δεν ήταν ενημερωμένα και παρείχαν ακριβείς οδηγίες σχετικά με τον χειροκίνητο έλεγχο για ενημερώσεις. Ωστόσο, η υπόλοιπη απάντηση που λάβαμε ήταν ξεπερασμένη, καθώς πρότεινε επανειλημμένα να ενεργοποιήσουμε τις αυτόματες ενημερώσεις, οι οποίες είναι πλέον μια προεπιλεγμένη δυνατότητα των Windows 10 .

Μετά την πρώτη της απάντηση, η εφαρμογή εμφανίζει συνεχώς το μήνυμα Βαθμολογήστε μας^{(Rate Us)} στην κορυφή και νιώθει λίγο σαν να ζητά απεγνωσμένα ένα υψηλό πέντε, ενώ δεν αξίζει πραγματικά ένα.

Πώς να λάβετε γρήγορη ανθρώπινη βοήθεια με την εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} των Windows 10

Ενώ ο προκάτοχός του, Επικοινωνία με την Υποστήριξη^{(Contact Support)} , χρησιμοποιήθηκε για να περιορίσει το πρόβλημα για το οποίο χρειαζόσασταν βοήθεια, η εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} προσπαθεί να παρέχει απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, προτού χρησιμοποιήσει την ίδια προσέγγιση και σας παραπέμψει σε έναν ανθρώπινο παράγοντα. Ένας τρόπος για να "συνδεθείτε με ένα άτομο"^{("connect to a person")} είναι να συνεχίσετε να επιλέγετε Όχι^(No) όταν σας ρωτούν εάν το πρόβλημά σας επιλύθηκε μέχρι να συναντήσετε την επιλογή "Μιλήστε με ένα άτομο"^{("Talk to a person")} και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε σε αυτήν.

Εάν προσπαθείτε να προσεγγίσετε έναν άνθρωπο γρηγορότερα, αυτό δημιουργεί πρόσθετα βήματα και κλικ ή πατήματα και ορισμένοι χρήστες μπορεί να μην θέλουν καθόλου το πρόβλημα της αλληλεπίδρασης με τον Εικονικό Πράκτορα^{(Virtual Agent)} . Εάν προτιμάτε (επίσης) ένα ανθρώπινο άγγιγμα όσον αφορά την υποστήριξη πελατών σας, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να πληκτρολογήσετε "human" στη συνομιλία Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} και ο εικονικός πράκτορας^{(Virtual Agent)} παραλείπει να σας ζητήσει πληροφορίες σχετικές με την επόμενη ομιλία σας με έναν πραγματικό αντιπρόσωπος υποστήριξης. Για να ξεκινήσετε την παροχή αυτών των δεδομένων, κάντε κλικ ή πατήστε το βέλος για να "Επιλέξτε το προϊόν σας^{("Select your product)} . "

Επιλέξτε το προϊόν από αυτό που φαίνεται να είναι μια πλήρης λίστα προϊόντων της Microsoft . Το σχέδιό μας ήταν να ρωτήσουμε για τις παλιές πληροφορίες που λάβαμε από τον Εικονικό Πράκτορα^{(Virtual Agent)} σχετικά με την ενεργοποίηση των αυτόματων ενημερώσεων. Επιλέξαμε Windows και μετά πατήσαμε Επόμενο^(Next) .

Τώρα πρέπει να επιλέξετε το πρόβλημά σας^{(Select your issue)} . Κάντε κλικ ή πατήστε το βέλος.

Αυτό αποκαλύπτει μια άλλη λίστα. Επιλέξαμε την επιλογή Ρύθμιση^{(Setting up)} ως κατάλληλη για το πρόβλημά μας και πατήσαμε το κουμπί Επόμενο .^(Next)

Τώρα τελικά φτάσατε σε μια σελίδα όπου έχετε πολλές επιλογές, όλες που σας επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση σε πραγματικά άτομα που ενδέχεται να λύσουν το πρόβλημά σας.

Υπάρχουν τέσσερις επιλογές:

• Στείλτε μήνυμα σε έναν σύμβουλο των Windows^{(Message a Windows Advisor)} - παρέχει μια απάντηση γρηγορότερα, από όσο παρατηρήσαμε, γι' αυτό και περιγράφουμε λεπτομερώς την εμπειρία μας με αυτό στο επόμενο μέρος αυτού του άρθρου.
• Προγραμματίστε μια κλήση^{(Schedule a call)} - ανοίγει περαιτέρω πεδία για να συμπληρώσετε τη Country/region σας , τον αριθμό τηλεφώνου^{(Phone Number)} , την ημερομηνία^(Date) και τις διαθέσιμες ώρες^{(Times available)} , δίνοντάς σας τη δυνατότητα να επιλέξετε μια κατάλληλη ώρα για να μιλήσετε με ένα άτομο. Ο πρώτος διαθέσιμος χρόνος για εμάς ήταν 7 ώρες μακριά.
• Ρωτήστε την κοινότητα^{(Ask the community)} - ανοίγει το Microsoft Edge^{(Microsoft Edge)} στα φόρουμ της Microsoft^{(Microsoft forums)} , όπου μπορείτε να συνεχίσετε να αναζητάτε μια απάντηση ή να κάνετε μια ερώτηση^{(Ask a question)} .
• Καλέστε με^{(Call me back)} - ανοίγει περαιτέρω πεδία για να συμπληρώσετε τη Country/region και τον αριθμό τηλεφώνου^{(Phone Number)} σας . Την πρώτη φορά που φτάσαμε σε αυτήν τη σελίδα, η υποστήριξη " Call me back" έκλεισε, οπότε αυτή η επιλογή ήταν γκριζαρισμένη (όπως φαίνεται στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης), αλλά μάθαμε πότε να προσπαθήσουμε ξανά. Όταν επιστρέψαμε, ο χρόνος αναμονής ήταν 140 λεπτά (όπως φαίνεται στο επόμενο στιγμιότυπο οθόνης).

Μετά από προσεκτική εξέταση, αποφασίσαμε ότι η πρώτη επιλογή ήταν η ταχύτερη και επιλέξαμε να στείλουμε ^(")μήνυμα σε έναν σύμβουλο των Windows^{("Message a Windows Advisor)} .

Συνδεθήκαμε με τον λογαριασμό μας Microsoft^{(Microsoft account)} .

Αφού εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής^(password) σας ή το PIN σας, φαίνεται ότι βρίσκεστε σε κάποιου είδους ουρά, περιμένοντας έναν "Σύμβουλο των Windows της Microsoft ^{("Microsoft Windows Advisor)}" . Τώρα δεν είμαστε σίγουροι αν μπορούν να επιλέξουν ποια ζητήματα θα απαντήσουν ή αν σε κάποιον ανατέθηκε τυχαία το ω -τόσο εύγλωττη περιγραφή του προβλήματος: "άνθρωπος ^("human)" . Αποδεικνύεται ότι μπορεί να γίνει λίγο άβολο όταν συνειδητοποιήσετε ότι η κάπως λυπηρή συντόμευση μπορεί να είναι το πρώτο (και ίσως το μοναδικό) πράγμα που βλέπει ένας κορυφαίος σύμβουλος^{(top Advisor)} σχετικά με το πρόβλημά σας, αλλά εξακολουθεί να είναι ο ταχύτερος τρόπος για να φτάσετε σε αυτό το στάδιο σύμφωνα με τις δοκιμές μας. 🙂

Αυτό που λείπει από τον «Εικονικό Πράκτορα της Microsoft» ως προς την προσωπικότητα, οι ^{("Microsoft Virtual Agent")}«Σύμβουλοι των Windows της Microsoft»^{("Microsoft Windows Advisors")} το αναπληρώνουν κατά σειρά, ή τουλάχιστον το έκανε ο Darral Y. , αποδεικνύοντας για άλλη μια φορά ότι, όσον αφορά την υποστήριξη πελατών, δεν υπάρχει τίποτα σαν το ανθρώπινο άγγιγμα.

Περιγράψαμε, όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα, τις δυσκολίες που αντιμετωπίσαμε ακολουθώντας τις οδηγίες Λήψης βοήθειας^{(Get Help)} και επιβεβαίωσε τις υποψίες μας: οι ενημερώσεις των Windows 10 είναι από προεπιλογή αυτόματες.

Η συζήτηση διήρκεσε πάνω από πέντε λεπτά και αυτό ήταν αποκλειστικά δικό μου λάθος, γιατί είμαι αρκετά αδέξιος όταν πληκτρολογώ στο Lenovo Yoga Book μου . Αφού ευχαριστήσαμε τον Darral Y.^{(Darral Y.)} τόσο για τις εξαιρετικές του δεξιότητες υποστήριξης όσο και για την άδειά του να δημοσιεύσει τη συνομιλία μας, στραφήκαμε στο "Βαθμολογήστε τον Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}επιλογή στο κάτω μέρος της σελίδας. Βαθμολογήσαμε το πολύ πέντε αστέρια και τώρα μας προσφέρθηκαν οι επιλογές Γράψτε μια μαρτυρία^{(Write a testimonial)} και Αποδοχή απάντησης^{(Accept answer)} .

Οποιαδήποτε μαρτυρία γράφετε αποστέλλεται στον αντίστοιχο Σύμβουλο^(Advisor) . Η επιλογή αποδοχής απάντησης^{(accept answer)} ζητά άλλη μια επιβεβαίωση, πριν κλείσετε τη συνομιλία σας. Αυτό πιστώνει επίσης τον Σύμβουλο^(Advisor) που σας βοήθησε.

Τώρα έχετε την επιλογή να κάνετε μια νέα ερώτηση^{(ask a new question)} . Κάντε κλικ^(Click) ή πατήστε σε αυτό εάν έχετε άλυτα προβλήματα.

Ευτυχώς, αυτό ανοίγει ένα παράθυρο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν "Σύμβουλο των Windows της Microsoft"^{("Microsoft Windows Advisor")} .

Παρατηρήσαμε επίσης αργότερα ότι είχαμε λάβει (σε ​​πραγματικό χρόνο) ένα email για κάθε απάντηση που λαμβάναμε από τον Darral Y.^{(Darral Y.)} , τον πνευματώδη "ειδικό μας στα Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}" , με έναν άμεσο σύνδεσμο που μας επιτρέπει να επανεξετάσουμε ολόκληρη τη συνομιλία.

Πώς νιώθετε για την εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} ;

Αυτός ο οδηγός δεν είναι σε καμία περίπτωση πλήρης. προσπαθήσαμε να δείξουμε μερικά παραδείγματα που συναντήσαμε αναζητώντας πράγματα γενικού ενδιαφέροντος. Αν συναντήσετε άλλα ενδιαφέροντα πράγματα που μπορεί να κάνει η εφαρμογή Λήψη βοήθειας^{(Get Help)} , μη διστάσετε να τα μοιραστείτε στα σχόλια παρακάτω. Θα εκτιμούσαμε επίσης τη γνώμη σας για τον "Εικονικό Πράκτορα της Microsoft". ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Είμαστε οι μόνοι που πιστεύουμε ότι θα μπορούσε να βελτιωθεί; Πείτε μας πώς νιώθετε.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part pоrtal for reaсhing customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Πώς να κάνετε αναβάθμιση σε Windows 10 (δωρεάν) -

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Steps Recorder για να καταγράψετε βήματα για την αντιμετώπιση προβλημάτων των Windows 10 -

• Πώς να καθαρίσετε τα Windows 10 χρησιμοποιώντας το Storage Sense -

• Πώς να ορίσετε την προεπιλεγμένη προβολή/καρτέλα για τη Διαχείριση εργασιών των Windows 10

• 4 τρόποι για να ενεργοποιήσετε την εκτέλεση μιας εφαρμογής κατά την εκκίνηση των Windows 10

• Πώς να αλλάξετε τις προεπιλεγμένες συσκευές ήχου στα Windows 10 (αναπαραγωγή και εγγραφή)

• 13 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε την "Εκτέλεση ως διαχειριστής" στα Windows 10 -

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Πρόχειρο στα Windows 10: επικολλήστε παλαιότερα στοιχεία, καρφιτσώστε στοιχεία, διαγράψτε στοιχεία κ.λπ.

• Ποια είναι η πιο πρόσφατη έκδοση των Windows 10; Ελέγξτε την έκδοση που έχετε!

• Πώς να επαναφέρετε εργοστασιακά τα Windows 10 και να σκουπίσετε όλα τα δεδομένα

• Πώς να κάνετε αναβάθμιση από Windows 10 σε Windows 11 -

• Ορίστε το πρόγραμμα ενημέρωσης των Windows 10 και πότε θα επανεκκινήσει τον υπολογιστή

• 9 Πράγματα που μπορείτε να κάνετε από τη συμπαγή προβολή του Task Manager στα Windows 10

• Πώς να ρυθμίσετε την Επαναφορά Συστήματος στα Windows 10

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Timeline των Windows 10 με το Google Chrome

• Πώς να προβάλετε τα περιεχόμενα ενός αρχείου ένδειξης σφαλμάτων στα Windows 10

• Δέκα λόγοι για τους οποίους ο Διαχειριστής Εργασιών κουνιέται στα Windows 10 (και στα Windows 8.1)

• Λάβετε προστασία ransomware με την πρόσβαση στον ελεγχόμενο φάκελο των Windows 10

• Πώς να αλλάξετε τα προγράμματα εκκίνησης των Windows 10 από τις Ρυθμίσεις

• Πώς να προβάλετε και να απενεργοποιήσετε τα προγράμματα εκκίνησης από τη Διαχείριση εργασιών των Windows 10