Υπάρχουν άπειροι πόροι στο διαδίκτυο (άρθρα, βίντεο κ.λπ.) που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Μερικές φορές, ωστόσο, η απευθείας συνομιλία με έναν εκπρόσωπο της Apple Support είναι πιο γρήγορη και καλύτερη—ειδικά αν έχετε εξαντλήσει όλες τις επιλογές αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αυτό το σεμινάριο θα σας δείξει πώς να συνομιλείτε με την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} από το iPhone ή το iPad σας μέσω iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Εάν προτιμάτε τις κλήσεις από το κείμενο, θα μάθετε επίσης να μιλάτε με έναν εκπρόσωπο της Apple Support μέσω τηλεφωνικής κλήσης.

Συνομιλήστε με την υποστήριξη της Apple μέσω της εφαρμογής

Εάν ζείτε σε μια υποστηριζόμενη χώρα^{(supported country)} , μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Apple Support^{(Apple Support app)} και να ξεκινήσετε μια συνομιλία μέσω του iMessage με έναν τεχνικό υποστήριξης. Αυτός είναι ο πιο εύκολος και γρήγορος τρόπος για να λάβετε υποστήριξη, καθώς η εφαρμογή θα εμφανίσει αυτόματα όλες τις συσκευές Apple σας.^(Apple)

1. Ανοίξτε την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} και συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας iCloud. Θα πρέπει να λάβετε μια λίστα με όλες τις συσκευές σας στην κορυφή κάτω από τα Προϊόντα^(Products) .

1. Προχωρήστε και πατήστε στο προϊόν για το οποίο χρειάζεστε υποστήριξη. Κάτω από τις συσκευές σας, θα δείτε μια λίστα με τις υπηρεσίες της Apple και κάτω από αυτήν θα βρείτε περισσότερα προϊόντα όπως AirTags , Apple ID , Apple Pay κ.λπ. Όταν επιλέγετε μια συσκευή όπως ένα iPhone, θα έχετε συγκεκριμένες επιλογές υποστήριξης.

3. Προχωρήστε και πατήστε σε μια κατηγορία και θα λάβετε μια άλλη λίστα πιθανών προβλημάτων από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε.

4. Εδώ μπορείτε είτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές είτε να πατήσετε Περιγραφή του προβλήματός σας^{(Describe Your Issue)} . Εάν πατήσετε στις επιλογές, θα πραγματοποιήσει αναζήτηση σε μια λίστα πιθανών επιλογών υποστήριξης.

5. Ανάλογα με την περιοχή σας, θα έχετε διάφορες επιλογές, όπως να φέρετε τη συσκευή σας για επισκευή, ορισμένα άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων κ.λπ. Στο κάτω μέρος, θα δείτε τις επιλογές επικοινωνίας: iMessage ή Τηλεφωνική κλήση^{(Phone Call)} . Συνεχίστε και πατήστε σε αυτό για να ξεκινήσετε μια απευθείας συνομιλία iMessage με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης.

6. Εάν επιλέξατε Περιγράψτε το^{(Your Issue)} πρόβλημά σας , προχωρήστε και πληκτρολογήστε λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

7. Και πάλι, θα εμφανιστεί μια λίστα επιλογών, μία από τις οποίες θα πρέπει να είναι το iMessage.

Συνομιλήστε^(Chat) με έναν εκπρόσωπο της Apple^{(Apple Representative)} μέσω του ιστότοπου^(Website)

Επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης της Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) στο πρόγραμμα περιήγησής σας και δώστε την τοποθεσία σας όταν σας ζητηθεί. Παραθέτουμε όλα τα απαραίτητα βήματα παρακάτω.

1. Επιλέξτε την τοποθεσία σας από τις επιλογές. Εάν δεν είστε σίγουροι, πατήστε το κουμπί Χρήση της τοποθεσίας μου^{(Use my location)} .

Αυτό θα ζητήσει από την Apple να εντοπίσει αυτόματα την τρέχουσα τοποθεσία σας και να προτείνει τις επιλογές υποστήριξης που ισχύουν για τις υπηρεσίες στην περιοχή σας.

1. Επιλέξτε^(Select) τη χώρα σας για να συνεχίσετε. Εάν δεν βρείτε τη χώρα ή την περιοχή σας στη λίστα, επιλέξτε Εμφάνιση επιλογών^{(See options)} για να δείτε όλες τις υποστηριζόμενες περιοχές.

1. Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε το προϊόν ή την υπηρεσία της Apple που επηρεάζεται.^(Apple)

1. Επιλέξτε το θέμα ή την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το ζήτημα για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Στη συνέχεια, η Apple^(Apple) θα προτείνει την καλύτερη επιλογή υποστήριξης με βάση την επιλογή σας.

1. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Το θέμα δεν αναφέρεται^{(The topic is not listed)} .

1. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος στο παράθυρο διαλόγου και επιλέξτε Υποβολή^(Submit) .

1. Επιλέξτε Συνομιλία χρησιμοποιώντας Μηνύματα^{(Chat using Messages)} .

1. Πληκτρολογήστε ή επικολλήστε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας στο παράθυρο διαλόγου, περιμένετε να επαληθεύσει η Apple τον αριθμό και επιλέξτε Άνοιγμα^(Open) για να εκκινήσετε την εφαρμογή Μηνύματα.

1. Αν είναι η πρώτη φορά που στέλνετε μηνύματα σε μια επιχείρηση στην εφαρμογή Messages , η Apple^(Apple) θα εμφανίσει μια κάρτα με λεπτομέρειες για το πώς λειτουργεί το Business Chat . Πατήστε Συνέχεια^(Continue) για να προχωρήσετε.

1.  Εισαγάγετε^(Enter) λεπτομέρειες του προβλήματος στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε το κουμπί Αποστολή .^(Send)

Περιμένετε^(Wait) να σας συνδέσει το bot με έναν εκπρόσωπο ή σύμβουλο υποστήριξης της Apple . ^{(Apple Support)}Αυτό συνήθως διαρκεί περίπου δύο λεπτά ή λιγότερο. Οι επακόλουθες απαντήσεις στα ερωτήματα και τα σχόλιά μας κράτησαν επίσης περίπου 2-3 ​​λεπτά. Για την καλύτερη εμπειρία, χρησιμοποιήστε σαφείς λέξεις και προτάσεις στα μηνύματά σας. Επίσης, αποφύγετε τις σκοτεινές συντομογραφίες ή την αργκό.

Δεδομένου ότι πρόκειται για συνομιλία iMessage , μπορείτε να στείλετε αρχεία πολυμέσων (στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ήχου κ.λπ.) για να βοηθήσετε τον εκπρόσωπο να κατανοήσει καλύτερα και να επιλύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν είστε ξεκάθαροι για τίποτα, φροντίστε να ρωτήσετε τον εκπρόσωπο με τον οποίο συνομιλείτε. Είναι φιλικοί και πρόθυμοι να σας βοηθήσουν με όλες τις απορίες σας.

Μπορείτε πάντα να στείλετε μήνυμα στην Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} μέσω του iMessage όποτε αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία της Apple . Απλώς^(Simply) ανοίξτε τη συνομιλία Apple Support στην εφαρμογή Messages και στείλτε ένα μήνυμα σχετικά με ένα παλιό ή νέο ζήτημα. Ένας εκπρόσωπος της Apple Support^{(Apple Support)} θα πρέπει να απαντήσει στο κείμενό σας μέσα σε λίγα λεπτά.

Πώς να μιλήσετε σε έναν εκπρόσωπο της Apple^{(Apple Representative)}

Εάν δεν λαμβάνετε απάντηση μέσω Μηνυμάτων — κάτι που^{(Messages—which)} είναι απίθανο — ή προτιμάτε τις τηλεφωνικές κλήσεις από το μήνυμα κειμένου, δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε από την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} να σας καλέσει. 

1. Επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης^(Support) της Apple στο πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέξτε την κατηγορία προϊόντων για την οποία χρειάζεστε βοήθεια. 

1. Επιλέξτε ένα θέμα που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημα με τη συσκευή, την εφαρμογή, τη συνδρομή σας κ.λπ.

1. Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε Το θέμα δεν εμφανίζεται^{(The topic is not listed)} .

1. Εισαγάγετε λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα στο παράθυρο διαλόγου και πατήστε Υποβολή^(Submit) .

1. Επιλέξτε Talk to Apple Support Now ως προτιμώμενη επιλογή υποστήριξης.

Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή "Μιλήστε με την υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} τώρα" αλλάζει σε " Προγραμματισμός^(Schedule) κλήσης "^(Call) όταν οι εκπρόσωποι της Υποστήριξης της Apple^{(Apple Support)} δεν είναι διαθέσιμοι. Σε αυτήν την περίπτωση, επιλέξτε Προγραμματισμός κλήσης^{(Schedule a Call)} , επιλέξτε την προτιμώμενη ημέρα και ώρα που θέλετε να σας καλέσει η Υποστήριξη^(Support) της Apple και πατήστε Επιλογή^(Select) .

1. Πληκτρολογήστε ή επικολλήστε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας για να συνεχίσετε. Στη συνέχεια^(Afterward) , δώστε τα στοιχεία σας (όνομα και email) μαζί με τον αριθμό τηλεφώνου σας και πατήστε Συνέχεια^(Continue) .

Ελέγξτε την επόμενη ενότητα για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου για σειριακούς αριθμούς σε συσκευές Apple .

Ο ιστότοπος Υποστήριξης^(Support) θα καταχωρίσει την αναφορά σας, θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και θα εκχωρήσει το "Case ID" σας σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης της Apple^{(Apple Support)} . Θα πρέπει να λάβετε ένα τηλεφώνημα σε δύο λεπτά ή λιγότερο. Εάν δεν απαντήσετε στο τηλέφωνο, η Apple θα στείλει μια υπενθύμιση στο email σας και θα σας καλέσει ξανά.

Εάν εξακολουθείτε να μην απαντάτε στο τηλέφωνο, θα πρέπει να ξεκινήσετε αυτή τη διαδικασία από την αρχή για να προγραμματίσετε εκ νέου μια νέα κλήση.

Παρεμπιπτόντως, θα πρέπει να αναφέρουμε ότι η υποστήριξη τηλεφωνικών κλήσεων δεν είναι διαθέσιμη για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Εάν λάβετε ένα σφάλμα που λέει, "Συγγνώμη, η επιλογή υποστήριξης που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμη για αυτό το προϊόν", συνομιλήστε με την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} .

Ελέγξτε τον σειριακό αριθμό^{(Check Serial Number)} για προϊόντα Apple^{(Apple Products)}

Είναι σημαντικό να έχετε διαθέσιμο τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} μέσω iMessage ή τηλεφωνικής κλήσης. Θα βρείτε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας στη συσκευασία του κουτιού. Αλλά αν δεν μπορείτε να βρείτε πλέον τη συσκευασία, θα σας δείξουμε πώς να ελέγξετε για σειριακούς αριθμούς στις συσκευές σας Apple .

Για iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Γενικά^(General) > Πληροφορίες^(About) και ελέγξτε τη σειρά Σειριακός αριθμός^{(Serial Number)} . Θέλετε να αντιγράψετε τον σειριακό αριθμό; Πατήστε^(Tap) παρατεταμένα τον σειριακό αριθμό και επιλέξτε Αντιγραφή^(Copy) .

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον σειριακό αριθμό για αξεσουάρ Apple (AirPods, Apple Watch κ.λπ.) απευθείας στο iPhone σας. Για τα AirPods^(AirPods) , μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Bluetooth , πατήστε το εικονίδιο πληροφοριών^{(info icon)} δίπλα στα AirPods και ελέγξτε την ενότητα "Σχετικά" για τον σειριακό αριθμό.

Για να βρείτε τον σειριακό αριθμό ενός Apple Watch, ξεκινήστε την εφαρμογή Ρολόι^(Watch) , μεταβείτε στην καρτέλα Το ρολόι μου^{(My Watch)} , επιλέξτε Ρυθμίσεις^(Settings) > Γενικά^(General) > Πληροφορίες^(About) και επιλέξτε τη σειρά "Σειριακός αριθμός".

Χρειάζεστε τον σειριακό αριθμό του Mac σας; Ανοίξτε το μενού της Apple^{(Apple menu)} , επιλέξτε Σχετικά με αυτό το Mac^{(About This Mac)} και ελέγξτε τη σειρά "Σειριακός αριθμός".

Λάβετε υποστήριξη σε χρόνο μηδέν

Ένας πιο γρήγορος τρόπος για να καλέσετε ή να συνομιλήσετε με την Υποστήριξη της Apple^{(Apple Support)} είναι μέσω της επίσημης^{(official Apple Support)} εφαρμογής Apple Support. Εγκαταστήστε την εφαρμογή στο iPhone σας και λάβετε βοήθεια από τους πράκτορες υποστήριξης της Apple^{(Apple Support)} χωρίς να χρειάζεται να πλοηγηθείτε σε πολλές ιστοσελίδες.

Η εφαρμογή μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό κοντινών Genius Bar , Apple Store , εξουσιοδοτημένων παρόχων υπηρεσιών Apple και κέντρων επισκευής. ^(Apple)Παρά τα πολλά πλεονεκτήματα και δυνατότητες της εφαρμογής Apple Support , η χρήση της περιορίζεται επί του παρόντος σε 22 χώρες.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There arе infinite reѕources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Το Apple Music συνεχίζει να καταρρέει στο iPhone; Δοκιμάστε αυτές τις διορθώσεις

• Πώς να ξεκλειδώσετε ένα iPhone χρησιμοποιώντας το Apple Watch με ανοιχτή μάσκα

• 12 καλύτερες εφαρμογές Apple CarPlay για iPhone

• Μια κριτική πιστωτικής κάρτας Apple: Είναι μια καλή συμφωνία;

• Πώς να εγκαταστήσετε την υποστήριξη φορητών συσκευών Apple στα Windows 10

• Οι 10 καλύτερες τοποθεσίες και εφαρμογές για να βρείτε δημοφιλείς ταπετσαρίες για iPhone και iPad

• 8 καλύτερα παιχνίδια παζλ για iPhone

• Πώς να δείτε μια λίστα διεργασιών που εκτελούνται σε iPhone ή iPad

• Λευκή οθόνη iPhone: Τι είναι και πώς να το διορθώσετε

• Πώς να διορθώσετε το Do Not Disturb που δεν λειτουργεί στο iPhone

• 9 Διορθώσεις όταν ο φακός iPhone δεν λειτουργεί

• Τι να κάνετε εάν η κάμερα του iPhone σας δεν λειτουργεί

• Τα 5 καλύτερα παιχνίδια για iPhone [2020]

• Πώς να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας του iPhone σας σε Mac

• Το ηχείο iPhone δεν λειτουργεί; 5 Διορθώσεις για δοκιμή

• Πώς να επαναφέρετε τις επαφές iPhone μέσω iCloud σε υπολογιστή με Windows 10

• Δεν είναι δυνατή η εισαγωγή φωτογραφιών από το iPhone σε υπολογιστή με Windows 11/10

• Πώς να διορθώσετε το iPhone που δεν κουδουνίζει για εισερχόμενες κλήσεις

• Πώς να διορθώσετε ένα iPhone που έχει κολλήσει σε συνεχή βρόχο εκκίνησης

• Συνδέστε το iPhone σε υπολογιστή Windows 10 χρησιμοποιώντας την Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας της Microsoft