Αυτό το σεμινάριο καλύπτει διορθώσεις αντιμετώπισης προβλημάτων για να δοκιμάσετε εάν το WhatsApp δεν θα κατεβάσει εικόνες, βίντεο ή έγγραφα από μεμονωμένες και ομαδικές συνομιλίες. Οι παράγοντες που προκαλούν αυτό το πρόβλημα περιλαμβάνουν την κακή συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο, τον χαμηλό χώρο αποθήκευσης της συσκευής, τις εσφαλμένες ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας κ.λπ.

Είμαστε βέβαιοι ότι τουλάχιστον μία από τις παρακάτω προτάσεις θα διορθώσει το πρόβλημα στη συσκευή σας Android ή iOS.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Σημείωση:^(Note:) Ορισμένες οδηγίες ή βήματα σε αυτόν τον οδηγό ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το μοντέλο και το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας.

1. Αντιμετώπιση προβλημάτων της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο^(Internet)

Το WhatsApp^(WhatsApp) απαιτεί ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο για λήψη και αποστολή αρχείων πολυμέσων και εγγράφων. Μια αργή ή αργή σύνδεση δικτύου^{(slow or sluggish network connection)} θα ματαιώσει τη διαδικασία. Μεταβείτε σε δίκτυο Wi-Fi εάν χρησιμοποιείτε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή κινητής τηλεφωνίας. Εάν το πρόβλημα παραμένει σε μια σύνδεση Wi-Fi, επανεκκινήστε το δρομολογητή και μετακινήστε τη συσκευή σας πιο κοντά για καλύτερη ισχύ σήματος.

Η τοποθέτηση του τηλεφώνου σας εντός και εκτός λειτουργίας πτήσης^{(airplane mode)} μπορεί επίσης να ανανεώσει το διαδίκτυο και να διορθώσει προβλήματα συνδεσιμότητας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του δικτύου σας ή επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου σας ως έσχατη λύση.

Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου στο Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Σύστημα^(System) > Για προχωρημένους^(Advanced) > Επιλογές επαναφοράς^{(Reset options)} > Επαναφορά Wi-Fi, κινητού και Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} και πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων^{(Reset Settings)} . Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης, το μοτίβο ή το PIN του τηλεφώνου σας για να συνεχίσετε.

Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου στο iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Γενικά^(General) > Μεταφορά ή Επαναφορά iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Επαναφορά^(Reset) > Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου^{(Reset Network Settings)} και εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης του iPhone σας.

2. Ελέγξτε την κατάσταση διακομιστή WhatsApp

Το WhatsApp^(WhatsApp) θα παρουσιάσει διαφορετικές δυσλειτουργίες όταν οι διακομιστές άμεσων μηνυμάτων αντιμετωπίζουν διακοπές λειτουργίας ή διακοπές λειτουργίας. Το WhatsApp^(WhatsApp) ενδέχεται να μην στείλει ή να λάβει αρχεία κειμένου και πολυμέσων κατά τη διάρκεια διακοπής λειτουργίας του διακομιστή, ενώ άλλες λειτουργίες λειτουργούν σωστά. Μερικές φορές, η ανταλλαγή μηνυμάτων λειτουργεί ενώ άλλες λειτουργίες (όπως η κατάσταση WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) καταρρέουν.

Εάν το Διαδίκτυό σας λειτουργεί σωστά, αλλά το WhatsApp δεν πραγματοποιεί λήψη πολυμέσων, ελέγξτε εάν οι διακομιστές της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων λειτουργούν. Οι αξιόπιστες πλατφόρμες παρακολούθησης ιστότοπου όπως το DownDetector^{(DownDetector)} και το IsItDownRightNow^{(IsItDownRightNow)} παρέχουν αξιόπιστες αναφορές κατάστασης διακομιστή.

Εάν οι διακομιστές δεν είναι προσβάσιμοι και άλλοι χρήστες του WhatsApp αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα λήψης, μόνο το WhatsApp μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} για να λάβετε υπόψη τους το χρόνο διακοπής λειτουργίας και να περιμένετε μέχρι να δημιουργηθούν αντίγραφα ασφαλείας των διακομιστών.

3. Διακόψτε αναγκαστικά και ανοίξτε ξανά το WhatsApp

Εάν μια εφαρμογή δεν ανταποκρίνεται ή ορισμένες λειτουργίες δεν λειτουργούν σωστά, το αναγκαστικό κλείσιμο της εφαρμογής μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.

Αναγκαστική διακοπή του WhatsApp στο Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Εφαρμογές και ειδοποιήσεις^{(Apps & notifications)} > Πληροφορίες εφαρμογής^{(App info)} (ή Εμφάνιση όλων των εφαρμογών^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Αναγκαστική διακοπή^{(Force Stop)} και πατήστε OK .

Εναλλακτικά, πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο WhatsApp^{(WhatsApp icon)} στην αρχική οθόνη ή στην εφαρμογή εκκίνησης, πατήστε Πληροφορίες εφαρμογής^{(App info)} και επιλέξτε Αναγκαστική διακοπή^{(Force Stop)} .

Περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα και πατήστε Άνοιγμα^(Open) για επανεκκίνηση του WhatsApp . Δοκιμάστε^(Try) να κάνετε λήψη ενός αρχείου από μια ατομική ή ομαδική συνομιλία και ελέγξτε αν λειτουργεί. 

Αναγκαστική διακοπή του WhatsApp σε iPhone^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Για iPhone χωρίς κουμπί Home , σύρετε προς τα πάνω από το κάτω μέρος της οθόνης για να ανοίξετε το App Switcher . Σύρετε^(Swipe) προς τα πάνω στην προεπισκόπηση του WhatsApp για να κλείσετε την εφαρμογή.

Εάν το iPhone σας διαθέτει κουμπί Home, κάντε διπλό κλικ στο κουμπί Αρχική σελίδα^{(double-click the Home button)} και σύρετε προς τα επάνω στο WhatsApp για να το κλείσετε.

Στη συνέχεια, εκκινήστε το WhatsApp , ανοίξτε μια συνομιλία και πραγματοποιήστε λήψη εικόνων ή εγγράφων που δεν ήταν δυνατή η λήψη νωρίτερα.

4. Ενεργοποιήστε το "Save to Camera Roll"

Σε αντίθεση με το Android^(Android) , το WhatsApp για iOS δεν αποθηκεύει αυτόματα αρχεία πολυμέσων που έχετε λάβει στον αποθηκευτικό χώρο της συσκευής σας. Αντίθετα, τα αρχεία πολυμέσων και τα έγγραφα αποθηκεύονται ως δεδομένα WhatsApp . Αλλάξτε τις ρυθμίσεις συνομιλίας WhatsApp εάν θέλετε τα αρχεία πολυμέσων να αποθηκεύονται αυτόματα στη συλλογή της εφαρμογής σας.

Εκκινήστε το WhatsApp, επιλέξτε Ρυθμίσεις^(Settings) , πατήστε Συζητήσεις^(Chats) και ενεργοποιήστε την επιλογή Αποθήκευση στο ρολό της κάμερας^{(Save to Camera Roll)} .

Η ενεργοποίηση αυτής της επιλογής μπορεί να αυξήσει τον αποθηκευτικό χώρο που καταναλώνει το WhatsApp . Ωστόσο, υπάρχουν άλλοι σημαντικοί τρόποι για να μειώσετε το μέγεθος του WhatsApp στο iPhone σας^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Ελέγξτε την άδεια αποθήκευσης WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

Το WhatsApp^(WhatsApp) δεν θα πραγματοποιήσει λήψη ή αποθήκευση αρχείων πολυμέσων στο χώρο αποθήκευσης ή στη συλλογή της συσκευής σας, εάν δεν έχει άδεια αποθήκευσης. Ανοίξτε τη σελίδα πληροφοριών WhatsApp στο μενού ρυθμίσεων της συσκευής σας και παραχωρήστε πρόσβαση στον χώρο αποθήκευσης της εφαρμογής.

Παραχωρήστε άδεια αποθήκευσης WhatsApp στο Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Ανοίξτε τη σελίδα πληροφοριών της εφαρμογής WhatsApp, επιλέξτε Δικαιώματα^{(Permissions)} και ορίστε την σε Να επιτρέπεται^(Allow) .

Παραχωρήστε άδεια στο WhatsApp Gallery στο Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

Εμφανίζει το WhatsApp^{(Does WhatsApp)} το σφάλμα " Το WhatsApp δεν έχει πρόσβαση στις φωτογραφίες ή τα βίντεό σας" όταν αποθηκεύετε αρχεία πολυμέσων; Αυτό σας λέει ότι η εφαρμογή δεν έχει πρόσβαση στη συλλογή φωτογραφιών σας.

Για να σταματήσετε αυτό το σφάλμα, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > WhatsApp > Φωτογραφίες^(Photos) και επιλέξτε Όλες οι φωτογραφίες^{(All Photos)} .

Αυτό παρέχει πρόσβαση στο WhatsApp στη βιβλιοθήκη πολυμέσων του iPhone σας. Ανοίξτε ξανά τη συνομιλία WhatsApp και δοκιμάστε να κάνετε λήψη της φωτογραφίας/βίντεο.

6. Ελευθερώστε αποθηκευτικό χώρο

Ο χαμηλός^(Low) ή ανεπαρκής αποθηκευτικός χώρος θα μπορούσε επίσης να είναι ο λόγος που το WhatsApp δεν κατεβάζει πολυμέσα και έγγραφα. Ελέγξτε την κατάσταση αποθήκευσης του τηλεφώνου σας και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει χώρος για να φιλοξενήσετε το αρχείο που θέλετε να κατεβάσετε.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Γενικά^(General) > Αποθήκευση iPhone^{(iPhone Storage)} για να ελέγξετε πόσο ελεύθερο χώρο αποθήκευσης έχει το iPhone σας.

Εάν το iPhone σας είναι (σχεδόν) γεμάτο, κατεβάστε εφαρμογές που δεν χρησιμοποιούνται ή χρησιμοποιήστε αυτές τις επτά εφαρμογές^{(these seven apps)} για να ελευθερώσετε χώρο αποθήκευσης.

Σε συσκευές Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Αποθήκευση^(Storage) (ή Ρυθμίσεις^(Settings) > Σχετικά με το τηλέφωνο^{(About phone)} > Αποθήκευση^(Storage) ) για να ελέγξετε την κατάσταση αποθήκευσης της συσκευής σας. Εάν το τηλέφωνό σας χρησιμοποιεί στοκ Android , πατήστε Ελευθερώστε χώρο^{(Free Up Space)} για να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο καθαρισμού του διαχειριστή αρχείων για να ελευθερώσετε χώρο.

Το εργαλείο θα διαγράψει διπλά αρχεία, παλιά στιγμιότυπα οθόνης, θολές φωτογραφίες και άλλα περιττά αρχεία που καταναλώνουν εσωτερικό χώρο αποθήκευσης. Η μεταφορά αρχείων σε μια εξωτερική κάρτα SD^{(Transferring files to an external SD card)} είναι μια άλλη εξαιρετική λύση για να ελευθερώσετε χώρο χωρίς να διαγράψετε τίποτα.

7. Ζητήστε από το άλλο άτομο να ξαναστείλει

Όταν κάποιος σας στέλνει φωτογραφίες, βίντεο ή έγγραφα στο WhatsApp , έχετε 30 ημέρες για να κάνετε λήψη του αρχείου. Το WhatsApp^(WhatsApp) διαγράφει το αρχείο από τους διακομιστές του εάν δεν το κατεβάσετε σε 30 ημέρες.

Το WhatsApp^(WhatsApp) θα εμφανίσει αυτό το μήνυμα όταν προσπαθείτε να κάνετε λήψη του αρχείου μετά από 30 ημέρες: «Συγγνώμη, αυτό το αρχείο πολυμέσων φαίνεται να λείπει. Ζητήστε από [Όνομα αποστολέα ή Αριθμός τηλεφώνου] να το στείλει ξανά."^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, η λύση είναι να ζητήσετε από τον αποστολέα να στείλει ξανά την εικόνα, το βίντεο ή το έγγραφο.

8. Ενημερώστε την ημερομηνία και^(Date) την ώρα του ^(Time)τηλεφώνου σας^(Phone)

Οι εσφαλμένες ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας θα εμποδίσουν το τηλέφωνό σας να συνδεθεί με διακομιστές WhatsApp . Επιβεβαιώστε^(Confirm) ότι η ημερομηνία και η ώρα του τηλεφώνου σας είναι σωστές. Διαφορετικά, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με την αποστολή και τη λήψη αρχείων πολυμέσων και εγγράφων μέσω WhatsApp .

Κλείστε το WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , ενημερώστε τις ρυθμίσεις δεδομένων και ώρας του τηλεφώνου σας και δοκιμάστε ξανά τη λήψη.

Ενημερώστε τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας στο Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) , πατήστε Σύστημα^(System) και επιλέξτε Ημερομηνία και ώρα^{(Date & time)} .
2. Ενεργοποιήστε τόσο τη χρήση ώρας παροχής δικτύου^{(Use network-provide time)} όσο και τη χρήση ζώνης ώρας που παρέχεται από το δίκτυο^{(Use network-provided time zone)} .

Ενημερώστε τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας στο iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις^(Settings) , πατήστε Γενικά^(General) , επιλέξτε Ημερομηνία & Ώρα^{(Date & Time)} και κάντε εναλλαγή στην Αυτόματη ρύθμιση^{(Set Automatically)} .

9. Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη WhatsApp

Το WhatsApp^(WhatsApp) και άλλες εφαρμογές Android αποθηκεύουν προσωρινά αρχεία ή αρχεία προσωρινής αποθήκευσης^{(temporary or cache files)} στη συσκευή σας για γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες που χρησιμοποιήσατε πρόσφατα. Για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε αυτοκόλλητα και emoji, τα βλέπετε στην ενότητα του πληκτρολογίου που χρησιμοποιήσατε πρόσφατα. Το WhatsApp^(WhatsApp) αποθηκεύει αυτά τα δεδομένα ως προσωρινά αρχεία.

Παρά τα πλεονεκτήματά τους, η υπερσυσσώρευση αρχείων κρυφής μνήμης μερικές φορές προκαλεί προβλήματα απόδοσης. Εάν το WhatsApp εξακολουθεί να μην πραγματοποιεί λήψη πολυμέσων μετά το αναγκαστικό κλείσιμο της εφαρμογής, διαγράψτε τα δεδομένα της προσωρινής μνήμης και ελέγξτε ξανά.

Σημείωση:^(Note:) Η εκκαθάριση των αρχείων προσωρινής μνήμης WhatsApp δεν θα διαγράψει συνομιλίες, ιστορικό συνομιλιών, αρχεία ή δεδομένα εφαρμογών.

Κλείστε το WhatsApp^{(Close WhatsApp)} και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διαγράψετε τα δεδομένα της κρυφής μνήμης:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Εφαρμογές και ειδοποιήσεις^{(Apps & notifications)} > Πληροφορίες εφαρμογής^{(App info)} (ή Εμφάνιση όλων των εφαρμογών^{(See All Apps)} ) και επιλέξτε WhatsApp .
2. Επιλέξτε Αποθήκευση και προσωρινή μνήμη^{(Storage & cache)} .
3. Πατήστε το εικονίδιο Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης .^{(Clear Cache)}

Ανοίξτε ξανά το WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} και ελέγξτε εάν τώρα μπορείτε να κατεβάσετε εικόνες, βίντεο και έγγραφα.

10. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας

Η επανεκκίνηση του λειτουργικού συστήματος της συσκευής σας μπορεί να διορθώσει δυσλειτουργίες του συστήματος που προκαλούν δυσλειτουργία του WhatsApp . Θυμηθείτε^(Remember) να κλείσετε όλες τις εφαρμογές πριν από την επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας, ώστε να μην χάσετε μη αποθηκευμένες αλλαγές και δεδομένα.

11. Ενημερώστε το WhatsApp

Το πρόβλημα θα μπορούσε επίσης να οφείλεται σε σφάλματα στην έκδοση WhatsApp που είναι εγκατεστημένη στο τηλέφωνό σας. Μεταβείτε στη σελίδα WhatsApp στο κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας και ενημερώστε την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη έκδοση. Πατήστε αυτούς τους συνδέσμους για γρήγορη πρόσβαση: WhatsApp για Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp για iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Ενημερώστε τη συσκευή σας

Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου σας εάν το WhatsApp εξακολουθεί να μην πραγματοποιεί λήψη αρχείων πολυμέσων ή εάν άλλες εφαρμογές παρουσιάζουν παρόμοια προβλήματα.

Συνδέστε το iPhone σας σε ένα δίκτυο Wi-Fi και συνδέστε το σε μια πηγή ρεύματος. Στη συνέχεια^(Afterward) , μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Γενικά^(General) > Ενημέρωση λογισμικού^{(Software Update)} και πατήστε Λήψη και εγκατάσταση^{(Download and Install)} για να εγκαταστήσετε την ενημέρωση που είναι διαθέσιμη στη σελίδα.

Για να ενημερώσετε το Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Σύστημα^(System) > Για προχωρημένους^(Advanced) > Ενημέρωση συστήματος^{(System Update)} και πατήστε Έλεγχος για ενημερώσεις^{(Check for updates)} .

Και πάλι, τα βήματα για την ενημέρωση της συσκευής σας Android ενδέχεται να διαφέρουν από τα παραπάνω. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο οδηγιών του τηλεφώνου σας ή επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας για συγκεκριμένες οδηγίες.

13. Επανεγκαταστήστε το WhatsApp

Καταργήστε το WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} από τη συσκευή σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή εάν το πρόβλημα παραμένει αφού δοκιμάσετε όλα όσα αναφέρονται παραπάνω. Θυμηθείτε^(Remember) να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} πριν διαγράψετε την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας.

Στο Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις^(Settings) > Εφαρμογές και ειδοποιήσεις^{(Apps & notifications)} > Πληροφορίες εφαρμογής^{(App info)} (ή Εμφάνιση όλων των εφαρμογών^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Απεγκατάσταση^(Uninstall) . Επιλέξτε το πλαίσιο " Διατήρηση^(Keep) δεδομένων εφαρμογής"—αν έχετε την επιλογή στη συσκευή σας—και πατήστε OK .

Εάν χρησιμοποιείτε iPhone, πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο WhatsApp , πατήστε ^(WhatsApp)Διαγραφή εφαρμογής^{(Delete App)} και επιλέξτε Διαγραφή^(Delete) .

Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας, εγκαταστήστε ξανά το WhatsApp από το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας και ρυθμίστε το WhatsApp από την αρχή^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshoоting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from indivіdual and group converѕations. Factors that cаuse thіs problem include poor internеt connectivity, low device stоrage space, іncorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• Το WhatsApp δεν λειτουργεί; 9 τρόποι για να διορθώσετε

• Το κουμπί παύσης YouTube δεν εξαφανίζεται; 6 τρόποι για να διορθώσετε

• Η εργασία εκτύπωσης δεν θα διαγραφεί στα Windows; 8+ τρόποι επίλυσης

• Χαμηλή ταχύτητα λήψης του Chrome; 13 τρόποι για να διορθώσετε

• Το WhatsApp Web QR Code δεν λειτουργεί; 8 Διορθώσεις για δοκιμή

• Δεν υπάρχει σήμα DisplayPort από τη συσκευή σας; 10 τρόποι για να διορθώσετε

• Το Discord Screen Share δεν λειτουργεί; 6 τρόποι για να διορθώσετε

• Το Spotify συνεχίζει να παύει; 8 τρόποι για να διορθώσετε

• Το Facebook συνεχίζει να σας αποσυνδέει; 8 τρόποι για να διορθώσετε

• 7 τρόποι για να διορθώσετε το "Δεν είναι δυνατή η σύνδεση των Windows στον εκτυπωτή"

• 8 τρόποι για να διορθώσετε το "Ωχ, κουμπώνει!" Σφάλμα κατάρρευσης σελίδας στο Chrome

• Το Chromebook συνεχίζει να αποσυνδέεται από το Wi-Fi; 11 τρόποι για να διορθώσετε

• Λήψη "Η πρόσβασή σας στο Διαδίκτυο είναι αποκλεισμένη"; 10 τρόποι για να διορθώσετε

• 6 καλύτεροι τρόποι για να διορθώσετε το πρόβλημα της μαύρης οθόνης του Minecraft Launcher

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα αναμονής για αυτό το μήνυμα στο WhatsApp

• Λείπει το Chrome Toolbar; 3 Τρόποι Διόρθωσης

• Οι υπότιτλοι του HBO Max δεν λειτουργούν; 10 τρόποι για να διορθώσετε

• Το Android Auto δεν λειτουργεί; 11 τρόποι για να το διορθώσετε

• 7 καλύτεροι τρόποι για να διορθώσετε τον κωδικό σφάλματος Netflix: M7053-1803

• Τι να κάνετε εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης WhatsApp